Идёт загрузка...
Отзывы на "5 элемент, сеть магазинов электроники и бытовой техники":
| 5 элемент, сеть магазинов электроники и бытовой техники
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
Независимости пр-т, 117/4
г. Минск посмотреть на карте 275 (для абонентов мобильных сетей), +375 17 359-59-59 (городской многоканальный) |
|||||
27.11.2017 22:08 // vitalyby
сайт лежал начиная с пятницы 24/11/2017 (на колл-центре мне так по телефону и подтверждали -сайт не работает, ведутся работы), они проср@ли все интернет распродажи чёрной пятницы, субботы, воскресенья и понедельника и теперь рвут наверное волосы в одном месте. Хотел холодильник у них купить, купил в итоге в 21м веке.
Ответы компании: 1
10.11.2017 14:15 // Елена [Гость]
Добрый день. 5.11.2017 в магазине 5 элемент в г. Кобрине мною был приобретен ноутбук НР. Продавец настойчиво уверяла приобрести лицензионную Windows10 за 329 руб. Ноутбук покупали за 799 руб. в кредит. На тот момент мы поверили продавцу и оформили еще кредит на лицензионную ОС. Сейчас, поговорив со знающими людьми , я поняла, что нас просто развели на деньги, говорили про штрафы за нелицензионную Windows, что гарантия не будет действовать. Несмотря на это, на данный момент я хотела бы вернуть назад эту лицензионную программу. Как это можно сделать, если она приобретена в кредит без первоначального взноса? Пусть удалят её из ноутбука и диск заберут назад, наклейку нам не клеили, она осталась на диске. Помогите, пожалуйста, не хотелось бы переплачивать эти сумасшедшие деньги. Ноутбук нас полностью устраивает.
Ответы компании: 1
19.10.2017 22:11 // Татьяна [Гость]
Купили в магазине 5 элемент г. Борисов в апреле 2016г. пылесос фирмы Bosh. Также мы оплатили помимо основной гарантии дополнительную. Сейчас (в октябре 2017г.) пылесос сломался (не включается). Сдали по гарантии на ремонт (или сначала выяснение по чьей причине он поломался), сказали ждать около 2-х недель, может больше. Подскажите, пожалуйста, полагается ли нам на это время замена старого пылесоса?
Ответы компании: 1
19.10.2017 21:24 // Артур [Гость]
Отличный магазин, повредились немного наушники, пришёл, попросил заменить , заменили без каких либо вопросов, спасибо!!!!да и всегда покупаю технику в "5 элемент" ничего не подводило, магазин супер!
Ответы компании: 1
13.10.2017 08:01 // [Гость]
Мною был преобретен планшет ipad в магазине 5 элемент в Гродно.
После всех произведенных оплат оказалось , что данный планшет демо версии со специфической прошивкой и на коробке надпись не для продажи . Об этом не было нигде сказано -ни на сайте ни сотрудниками данного магазина. Мало того , что вводят людей в заблуждение , продают заведомо более дешевый в закупке товар под видом нормального, так еще требовали 50 рублей за приведение его в нормальное состояние с обычной прошивкой. По- моему это полнейший перебор. Это истинное лицо российских и белорусских ритэйлеров, и это была моя последняя покупка в данном "магазине" и в Беларуси вцелом.
Ответы компании: 1
07.10.2017 14:38 // алина
Купила Айфон 7 в магазине в ТЦ Армада г.Могилев. Покупка была совершена 30 июля 2017 года. По приезду домой выяснилось что мало того что на коробке сзади отсутствует наклейка с имей телефона, так и выяснилось на сайте эпл что он активирован 21 мая!! В магазине мне на это ответили только что гарантия с даты покупки. Через полтора месяца телефон стал терять сеть.у осведомленых людей я узнала что по такой цене я должна была купить неактивированый телефон. Возможелательно им вообще кто то пользовался потомузыку то в настройках айклауда нельзя автомотически ползунок с музыкой если телефон был подключен к другому ай кладу в течении 90 дней. Сейчас этот телефон, неясного проичхождения, который к тому же теряет сеть находится в ремонте. Мне ТАКОЙ аппарат за почти 17000 не нужего. Надеюсь мне предоставят нормальный телефон, неактивированный, или вопросернут уплаченые деньги...
Ответы компании: 1
07.10.2017 13:32 // Елена [Гость]
Добрый день! Очень нравится Ваш магазин, хорошее дело делаете, не раз к Вам приходила, делала много покупок. И в этот раз не стал вопрос, куда обратиться за приобретением блендера. Пришла (г.Слуцк, ТЦ "Маяк"), постояла, посмотрела минут 10, никто ко мне не подошёл. Ладно, думаю, не проснулись еще (10.40 утра). Подождала мужа. Постояли, посмотрели вместе, "пригласили" консультанта. После вопроса: "Что вам надо?" тоном, как будто мы пришли к нему домой, желание покупать отпало. Проглотили, стоим дальше. Показываем на конкретный товар. Следует вопрос: "Покупать будете?". Отвечаю: "Мы хотели бы посмотреть". Следует, я так понимаю, по мнению данного продавца, логичный ответ: "Ну, так смотрите!". Мы молча развернулись и ушли. Настроение было испорчено, блендер в этот день мы купили, но не у Вас. Вы знаете, я сама работаю в сфере обслуживания, наш директор говорит, что после общения со мной, клиент должен уходить с улыбкой на лице и в хорошем настроении. Я второй раз в жизни пишу жалобу, к сожалению, она в адрес Вашего сотрудника. На эмоциях, не посмотрела имя молодого человека, но это не суть. Я уверена, что у Вас такие "сотрудники" - исключение. И так же прекрасно знаю, как легко из-за такого "исключения" испортить репутацию. Не допускайте таких ошибок. Может, парень только начал работать, и ему плохо объяснили его обязанности, может, просто плохое настроение, но и Вы и я понимаем, что ТАК НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ. Я не прошу "расстрела" этого парня, в Слуцке найти работу тяжело, но считаю нужным сообщить Вам о данном инциденте. Спасибо, что уделили внимание. С уважением, Ваш постоянный покупатель!
Ответы компании: 1
03.10.2017 13:30 // Александра [Гость]
Покупка относительно недорогого телефона 22/09/2017 в магазине 5элемент (г.Витебск, ул. Ленина), для пожилой мамы, обошлась мне кучей потраченного времени и нервов. При покупке телефона из консультанта было и слово не вытянуть, то ли он товар не знает, то ли ему просто лень что-то вообще объяснять. Когда дома в телефон была вставлена SIM, выясняется, что СОБЕСЕДНИКА ПОЧТИ НЕ СЛЫШНО, а громкость разговора стоит на максимум. Я обратилась в магазин, где мне сказали обратиться в сервисный центр. Конечно я обратилась, где спустя нескольких дней мне дали заключение, что телефон технически исправен!!!! В магазине разводят руками, ничего не могут сделать в данном случае. В итоге, вернуть или обменять я его не могу, т.к. он ЯКОБЫ ИСПРАВЕН, но и пользоваться им не возможно, т.к. ничего не слышно, особенно на улице. Считаю, что при покупке консультант должен предупреждать сам о подобных особенностях некоторых телефонов, либо все таки обменять телефон, либо вернуть деньги. А так УВЫ.деньги просто на ветер!!!!
Ответы компании: 1
02.10.2017 20:50 // Мария [Гость]
Пришли в магазин покупать морозильную камеру в Ваш магазин в г. Мозырь. Продавец предложил нам аналогичную морозилку, только с улучшенными свойствами которой нет на витрине, но есть на складе. Мы согласились. Идём якобы оформляться , продавец смотрит в программу и не обращая на нас внимание мимо дела говорит что она будет через 3 дня и закажет Ее с интернет магазина. Промолчали. 3 дня подождём. 16.09.17 морозилку забрали, привезли, как указанно в инструкции включили, ждём пока начнёт морозить, а она не морозит вообще. Через день пришли в магазин. Говорю продавцу что не работает, он даёт мне бумажку с номером горячей линии и говорит дословно: позвоните по этому номеру, проконсультируйтесь, посмотрите что вам там скажут НО, в любом ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВЫ МОЖЕТЕ НАМ ЕЕ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА! Какие молодцы подумала я... позвонила, там спросили мои данные и сказали специалист вам перезвонит, через пару дней перезвонили, спросили как работает и т.д. И предложили приехать и построить... я говорю этому мастеру, может мне проще вернуть или обменять Ее в магазине, мне же там обещали, он сказал что сейчас свяжется с магазином и обсудит как лучше сделать. На следующей день перезвонил и сказал что `5 элемент ` назад его принять уже не может по причине того что я позвонила в сервисный центр этой фирмы. 02.10.17 мастер приехал и починил морозилку, поломки слава богу оказались исправимы. Впечатление отвратительное, заходили в магазин спрашивали что нам делать, т.к. Мастер долго не выходил на связь но нам как ни в чем не бывало говорили сами виноваты, позвонили по горячему номеру, Тепер это не наше дело... Обманули? Да! И ответственность переложили на фирму производителя.
Ответы компании: 1
25.09.2017 13:24 // Уля [Гость]
Зачем делать рассрочки и кредиты которые вы не даете, потратила зря почти час на рассрочку или кредит, все банки отказали!! К вам больше не ногой!
Ответы компании: 1
09.09.2017 12:55 // Оксана [Гость]
В ноябре 2014 г. купили телевизор LG 42 дюйма в магазине г. Кобрина. Продавец предложил купить ПРС на 4 года. Сейчас телевизор сломался (изображения нет, а звук есть). Муж пошёл в 5 элемент, где он написал заявку на ремонт (это было в последних числах августа). Сотрудник магазина сказал, что в ближайшее время подъедет мастер.
6 сентября мы повторно обратились в 5 элемент. Сотрудник, к которому мы обратились, не мог толком ничего сказать ( минут 5 изучал саму программу расширенного сервиса, после чего сказал, что мастер подъедет в течении 45 календарных дней с момента подачи заявки).
Так вот, из программы РС:
Пункт 4.4.2 В течении 5 рабочих дней с момента оформления и подачи заявки на получение услуг РС приехать к клиенту по адресу, указанному в заявке (как я понимаю, должен приехать мастер)
Пункт 4.4.4 Предоставить услуги РС в течении 45 календарных дней с момента принятия товара на сервис (т.е. на ремонт).
Но сегодня уже 9 сентября, а никто так и не приехал.
Да, ещё один момент: по всем признакам, дело в светодиоидной подсветке, в 5 элементе утверждают, что дело в матрице, мол она сгорела. И ремонт, т.е. замена матрицы, я так понимаю, будет за мой счёт.
Это просто ужасный сервис. Я уже 10 раз пожалела, что связалась с этой ПРС. Если бы не эта услуга, за которую заплачены немалые деньги, я уже давно завезла бы в ремонт телевизор и заплатила бы за него намного меньше, чем за ПРС.
Ответы компании: 1
07.09.2017 12:21 // Анна
Приобрели холодильник в 5 элементе, самсунг с расширенной гарантией. Через неделю, когда выбило пробки, сгорел дисплей. В магазине настойчиво отправляли звонить сервисный центр самсунга.... Если я заплатила магазину за расширенный сервис, пусть он этими делами и занимается! Прислали мастера, посмотрел, поковырял, не знает как чинить... сказал обращаться опять в сервисный или магазин, его нужно на полный осмотр. Ок. В магазине мы согласовали день который будет удобен мне, и они должны его забрать и привезти замену. Сказали что привезут в 1 половине дня... в итоге ни звонка ни привета, и только после 5 часов вечера мне звонят и говорят что будут через час!!!! А у нас весь день воскресенья испорчен в ожидании холодильника!!! Я отказалась, так как мы были уже не дома, на вопрос почему не позвонили и не предупредили что опаздывают внятного ответа не поступило. Далее через пару дней магазин сам нам дозвонился, переназначить дату. Приехали вовремя и привезли замену! НО. Я спрашивала, будит ли холодильник аналогом моего, сказали что нет, будет индезит!!! Мне он не подходит, он очень шумный, ну бог с ним. Когда мы его включили - были в шоке. Он тарахтит как не меньше чем холодильник Саратов или как корабль из фильма "Прометей". Я такого еще не видела, мало того он НЕ ВЫКЛЮЧАЕТСЯ!морозильник фурычит, а в холодильнике температура выше чем у нас на балконе, то есть холодильная камера не работает!!!!! уже так сидим ждем 2 день окончания ремонта, а нужно 2 недели!!!! Вся квартира на ушах из-за шумной неработающей подмены!!! Вот так вот....
Ответы компании: 1
04.09.2017 17:00 // Татьяна [Гость]
Хочу выразить свою претензию интернет-магазину «5 элемент». 31 августа заказала мультиварку в данном магазине, о доставке договорились на 1 сентября. Оператор предложила 2 времени привоза: с 11 до 16.00 и с 17 до 22.00. Я выбрала первый вариант по времени и оставила адрес своей работы. Но, к сожалению, ни в 16.00, ни в 17.00 свой товар я не получила. В 18.00 решила позвонить в интернет-магазин и спросить в чем же дело, на что мне был дан ответ, что доставка у меня 2 сентября... Я объяснила оператору, что такое в принципе не возможно, так как в субботу и в воскресенье у меня выходные дни, и соответственно я бы не оставляла адрес работы. Но, оператор меня не слышала и сказала, что завтра мне привезут заказ довольно в принудительном тоне. Ни каких извинений в мой адрес не поступило. Мало того, что в этот интернет-магазин сложно дозвониться, так еще и с доставкой огромные проблемы. Больше не буду обращаться в этот магазин, тем более его кому-то рекомендовать. Уважаемый руководитель, просьба лучше выбирать свои кадры и вести за ними хотя бы минимальный контроль, так как с таким отношением многие ваши потенциальные покупатели просто разбегутся к конкурентам, тем более выбор техники на данный момент огромный у всех интернет-магазинов.
Ответы компании: 1
30.08.2017 16:52 // Анна
Покупаем в 5 элементе абсолютно ВСЮ технику для дома. Решили взять в рассрочку холодильник LG, выбрали для себя нужный нам цвет пришли в магазин и как выяснилось в этот же день, эти холодильники сняли с рассрочек(именно черного цвета, как мы и хотели), мы взяли такую же модель, но другого цвета (красного) в рассрочку. Ровно через 2 дня тот (черный) холодильник вернули на рассрочку. Но тут нет вины магазина. Поэтому мы решили вернуть купленный холодильник обратно в магазин, и купить черный, но для этого мы должны сами привезти двухметровый холодильник в магазин. Опять таки, тут магазин не виноват, но ситуация неприятная. Но на этом неприятности не закончились, 29.08.2017 мы решили купить планшет ipad 2017. Смотрели модель на сайте, приехали в ТЦ Титан, купили, оформили, нам его проверили, всё хорошо и отлично, садимся в машину, смотрим коробку, сзади на коробке наклеено "demo", если покупатель не изучал модель на рынке, то он и не поймет, что купил. Мы же изучали, и в курсе что есть незначительные отличия DEMO версии от обычной, хотя бы тем, что в демо версии нету в комплекте наушников ( а оригинальные наушники стоят от 50 бел. руб), то есть демо версия это та которую выставляют на витринах и соответственно наушники туда ни к чему, а также она дешевле НО!!!! Так называемая демо версия в 5 элементе стоит 899рублей, когда в I-store обычная версия такого планшета с наушниками и всем прилегающим стоит 896 бел.руб(мелочь, а приятно). Вытекает логичный вопрос: "почему вы купили дешевую версию дороже обычной?"
Ответ: НИ НА САЙТЕ, НИ В МАГАЗИНЕ НЕ НАПИСАНО В НАЗВАНИИ ПЛАНШЕТА СЛОВО "demo" !!! Мы покупали ОБЫЧНУЮ модификацию этого планшета, нас не проинформировали о демо версии.
Коробку с планшетом нам отдали только после оплаты, и мы не знали что переплачиваем за уцененный товар. P.S. Аналогичный планшет демо в магазине 21 век стоит 855 бел. руб. и там указано, что это ДЕМО!
Уважаемые представители магазина! Очень хотелось бы, что бы Вы связались с нами и объяснили почему была скрыта информация о товаре! И предложили решение этой проблемы.
Ответы компании: 1
29.08.2017 23:43 // Татьяна [Гость]
Заехали сегодня в 5 Эл.в Солигорске Может сам магазин и ни чего, но обслуживание на 0! Работают хамы! Не советую это магазин, испортят все настроение на покупку чего либо!
Ответы компании: 1
24.08.2017 23:51 // Александр [Гость]
Хочу поделится своей историей с магазином 5 Элемент!!!!! Приобрел я в г. Борисов, телефон + ПРС полтора года назад. "Втюхали" они его конечно красиво, но решил оставить себе. Полтора года с телефоном не было проблем, потом он не включился. Нашел я ПРС и настроенный на конфликт и любым отговоркам в магазине что вы сами виноваты и т.д.(почитав отзывы) , обратился я в магазин, в г. Жодино. Отстояв свою очередь, его приняли сказали до 20 дней будет ремонт, сказали если надо могут на время дать другой телефон, но я отказался. Даже как-то все было просто, да и время заняло не много. Где то через 2 недели позвонили, и пригласили в магазин. Каково было моё удивления, когда парень который его принимал, повел меня к телефонам и предложил несколько вариантов обмена. Просто хочу поделится, что я получил новый телефон с небольшой доплатой, так как который мне предложили мне не понравился. И это после того, как закончилась гарантия. Впечатления от магазина остались хорошие. Спасибо магазину и всему персоналу г. Жодино.
Вот читаю ваши отзывы о программе расширенного сервиса и даже жалко как то вас становится :)))))))
Ответы компании: 1
23.08.2017 09:20 // Иван [Гость]
Грязный маркетинг! Решил купить стиральную машину. Посмотрел на сайте, выбрал, цена устроила. Увидел что есть возможность расширенного сервиса и сразу решил что это точно мне не нужно. Пришел в магазин уточнить наличие и соответствие цены и возможность доставки. Цена соответствовала, доставка была платной, цена устраивала. Но начали мне втюхивать этот расширенный платный сервис (стоит практически 1/6 стоимости стиралки!!!). Я сразу отказался, но консультант был очень настойчив. "вы знаете сколько стоит ремонт? А мы сделаем бесплатно!Сами заберем на ремонт, дадим замену и бла-бла-бла". На что я ответил что у меня есть знакомый в ремонте и что мне ремонт обойдется не дорого-не нужно мне такое счастье. Но он был еще более решителен! Сказал что если не воспользуюсь в течении 5 лет-мне вернут сумму затраченную на этот сервиз. Только это меня и задело. Переспросил это действительно так или есть подвох, на что мне ответил что никакого подвоха нет. Согласился (чтобы отстали наконец). Оформил в рассрочку стиральную машину, оплатил за все. И только в самом конце мне дали листик с гарантией от 5 элемента и обещали привезти машину на след. день с документами и коробкой. Я предполагал что во первых-будет отдельная заводская гарантия и отдельно продленная, также я рассчитывал что возврат денег будет наличными при не использовании продленной гарантии. А еще рассчитывал что возврат денежных средств будет отмечен в договоре! Но ничего подобного-гарантия только их, соответственно если сломается в течении 2 лет-возврата их денег не будет (хотя по идее сработает заводская, бесплатная гарантия (т.е. они сдадут её сами на бесплатный ремонт а деньги мои смело заберут себе без угрызения совести, т.е. им даже выгодно чтобы в течении 2 лет машинка сломалась по гарантии заводской). Во вторых как оказалось наличными они и не собирались возвращать (помощник в интернете мне пояснил что это сейчас акция такая у них проходит (не факт что через 5 лет она будет еще действовать), и деньги возвращают в виде не налички а бонусов на карту 5 элемента (бонусами можно оплатить лишь 30 % товара у них в магазине, причем не в рассрочку и не акционного). А в договоре гарантии вообще написано что они могут без всяких причин менять договор гарантии с публикацией на сайте в одностороннем порядке! Считаю такое отношение к клиентам обманом и неуважением! Больше в эту контору ни ногой! И другим советую обходить стороной-много знакомых, которые обращались с серьезными браками (например светодиоды подсветки телевизора явно видны посреди экрана) на что они просто отвечали что так и должно быть, это не брак-в общем спросу с них потом как с гуся воды!
Ответы компании: 1
20.08.2017 17:50 // 34556
Если кто-то еще раздумывает стоит ли при покупке в 5ом элементе оформлять ПРОГРАММУ РАСШИРЕННОГО СЕРВИСА, то могу сказать точно, что ПРС полная чушь. Вчера купили холодильник Атлант в Лиде. Не работает лампочка в холодильнике. Казалось бы даже обычная гарантия должна действовать, так как неисправнось обнаружилась в день доставки. Позвонили по номеру 275, приняли заявку, специалист с Лиды перезвонил. И сразу дал понять, что никто не придёт не поменяет лампочку, но предложил приобрести её у них в 5-ом элементе. Когда обратились сегодня в магазин на Машерова в Лиде, специалист с ехидной улыбкой предложил обратиться к заведующему, мол. "может он поменяет вам лампочку". Клиент ориентированности компании 5 элемент точно не хватает. Сегодня же расторгли договор ПРС. А как красиво рассказывал продавец про ПРС, фразы типо "полное техническое обслуживание бесплатно", " дополнительная гарантия", "замена любой детали бесплатно". Уверена у продавцов есть особая мотивация по продаже ПРС, и прописанные скрипты по обработке клиентов на этот счёт. Никому не по рекомендую совершать покупки в 5 элементе. Сама туда уж точно не вернусь за покупкой
Ответы компании: 1
17.08.2017 09:17 // Олга
Здравствуйте!
Вчера 16.08.2017г. до 18.00 заказала в интернет-магазине 5element.by Сканер CANON CanoScan LIDE220. Обычно раньше, когда делала заказ в этом интернет-магазине, то перезванивали мне в этот же день. А сейчас - жду-пожду - звонка нет и в этот день и на следующий. Решила позвонить сегодня 17.08.2017 года и узнать состояние моего заказа. Позвонила в 11.52 - оператор искала-искала, и сказала, что заказа на мою фамилию в базе данных нет. А потом в 12.07 мне позвонили и сказали, что в резерве отказано. Что это означает - я не стала выяснять - совершеннейшая безответственность работников магазина!!!! Думаю, что отказано потому, что у меня на бонусной карте 23.88 бонусов и магазин не заинтересован отдавать их за так! Завтра 10 из них сгорают!!! Возможно - магазину всё-равно - потеряют ли они ещё одного покупателя или нет - другие найдутся!!!
В сканере отказано, а на сайте 17.08.2017 на 12.42 он по-прежнему висел!!!! "Отличный" сервис!!!!!!!!!!!!
Хорошего дня!!!
Ответы компании: 1
16.08.2017 16:59 // [Гость]
Здесь все на хорошем уровне, ассортимент большой, магазины просторные, акций много, скидки хорошие, карточки есть для клиентов. Уже смысла ехать в Польшу ну правда нет за техникой, все есть в пятом элементе!
Одно только хромает - обслуживание, но его можно улучшить!
Спасибо пятый элемент.
Ответы компании: 1
12.08.2017 00:57 // Федор Евгеньевич
Приобрел в магазине в ТЦ «Бонус» 10.08.2017 телевизор Самсунг (43 дюйма). На момент осмотра детально телевизор не осматривал (покупал же новый). При включении дома оказалось, что на экране имеется еле заметная белая сетка, которая видна только при просмотре телевизора в вертикальном положении. По возвращении в течении часа в магазин, продавцы в категоричной форме ответили, что менять ничего не будут, так как я сломал телевизор. Выдвинули несколько версий: или я его уронил, или пережал болты кронштейна или иным образом испортил. Направили в сервисный центр для ремонта.
Я утверждал, что в горизонтальном положении (в котором мне предъявили телевизор для осмотра) сетки не видно, а в вертикальном сетка видна.
Сотрудники магазина даже не вникали в суть поломки, каждый занимался своим делом. Мне пришлось взять дело в свои руки и идти к руководству.
В ходе общения с заместителем директора магазином, последняя заученными фразами пояснила, что такие как я приходят каждый день, ломают приобретенный товар и требуют замены.
У меня сложилось впечатление, что меня просто обманули. Продали некачественный товар, возможно после ремонта и доказывают, ссылаясь на внутренние правила магазина, что я виноват и должен везти телевизор в ремонт. Жена, узнав, что дорогостоящий телевизор сломан и в его повреждении обвиняют мою семью, перенесла стресс.
Только после 2 часового «общения» с сотрудниками магазина, просмотра видеокамер по факту покупки мной телевизора, написания обращения в книгу жалоб, был вызван представитель компании Самсунг, который в течении 5 минут устранил неполадку переустановив программное обеспечение.
Т.е. моей вины в поломке телевизора не было и свою правоту мне пришлось доказывать «огнем и мечом».
Обоснованно утверждаю, что сотрудники отдела по продаже телевизоров некомпетенты, совершенно не владеют настройками и характеристиками продаваемого товара. Вся работа построена по принципу продал коробку и забыл.
Из-за их неграмотного и наплевательского отношения к клиенту, я потратил на покупку телевизора время более 5 часов. Испортил себе и своей семье настроение и потерял всякое желание в дальнейших покупках в данном магазине (имею карту постоянного клиента, и четверть электротоваров в квартире приобретено в магазине 5 элемент).
Уверен, согласись я на ремонт, в сервисном центре заменили бы матрицу и потребовали от меня сумму, соразмерную стоимости нового телевизора.
Заместитель директора даже не вникала в суть проблемы. К телевизору не подходила. Деловито отвечала, что я виноват в поломке и направляла в сервисный центр.
Почему во время покупки в магазине клиента уважают, делают все, что бы продать товар. Но как только товар приобретен, с тобой общаются по иному.
Кроме того, после устранения неполадок никто из работников магазина даже не извинился, не пытался загладить свою вину. Впоследствии только кто-то позвонил и попросил отозвать жалобу.
Прихожу к выводу, что только благодаря моему терпению, упорству и требовательности стало возможным разрешение конфликта.
Ответы компании: 1
07.08.2017 21:38 // Влад [Гость]
Приобрели монитор Samsung LS24E390HL0 по ул. Лазаренко, 73Б (ТЦ «Армада») продавец навязывал продленную гарантию. Отказались но впарил проверку на битые пиксели. Битых пикселей не нашли (Дома тоже не нашли что хорошо) Но на черном цвете оказался засвечен левый верхний угол размером 70х70 мм не понятно почему он его не увидел или решил что ЛОХИ не заметят. Брак матрицы или подсветки, скорее матрицы. На низкой яркости тоже видно белое пятно. Качеством товара разочарован, возможно отмахнутся и скажут не гарантийный случай. Что ж время такое!!!
Ответы компании: 1
04.08.2017 22:37 // Елена [Гость]
Купили телефон Melzu в 5 элементе г.Борисове,при покупке консультант настойчиво уговаривал воспользоваться услугой расширенный+при этом не проинформировал, что в телефоне есть такие функции ,где можно обойтись без доп.услуги. Советуем покупателям не вестись на дополнительные услуги. В этом большой минус
Ответы компании: 1
29.07.2017 17:26 // Александр [Гость]
Немного о расширенной гарантии !Началось все с того ,что при покупки ноутбука в рассрочку продавец навязал и сказал ,что она обязательна !!!Адрес:г.Витебск проспект Фрунзе 81, 33A.Прошло время решил воспользоваться ,сдал на полное сервисное обслуживание 13-14 числа,вчера позвонили сказали ,что все готово можете забрать !Приехал домой включил, начал проверять оказалось, то что не работает звук (теперь думайте сами какой сервис и стоит ли он этих денег ?)Забрали опять, сказали ждать от 14 до 21 дня!О ПОДМЕННОМ ФОНДЕ :-Я отдал вам в ремонт нормальный компьютер ,вы мне дали в замен технику с которой работать не возможно ,грузиться очень долго!Так что если включаете в сервисное обслуживание подменный фонд ,будьте добры уважать клиентов!
Ответы компании: 1
25.07.2017 16:17 // Виктория
Уважаемые продавцы сети магазинов ""5 элемент". Указывайте,пожалуйста, реальные цены на ноутбуки. Сегодня хотели у вас приобрести ноутбук. Заявлена одна цена, однако, выясняется, что ноутбук без ОС, хотя в описании указана десятка. В итоге ноут стоит 1000 (вместо заявленных 700). Втюхиватели и продавцы головной боли. Все настроение испортили.
Ответы компании: 1
18.07.2017 23:53 // Валерий [Гость]
У вас был приобретен мобильный телефон Xiaomi Redmi 4X.Как выяснилось,телефон явно"серый",и предназначен для китайского рынка-на упаковке все по китайски,краткая инструкция тоже.Зарядное устройство также для китайской сети,в комплект положен переходник на нашу сеть,другого цвета. Складывается ощущение,что кто-то оптом заказывает на алиэкспрессе и продает тут как легальные "белые" телефоны.
Ответы компании: 1
17.07.2017 10:46 // aleksander
Купил в рассрочку телефон в 5 элементе - DANA центр. Господин консультант без лишних вопросов тупо выписал расширенную гарантию. На вопрос обязательно ли сие, нервно признался что нет. После оформления покупки долго и сбивчиво объяснял на что гарантия есть а на что нет. Вроде как ни на что теперь нет. Любой глюк объявят как сбой ПО на которое нет гарантии. Дома разобрал бумажки - в типа гарантийнике нет IMEI. Вобщем, жучье, за ними надо смотреть как за последними жуликами. А лучше ничего там не покупать. В городе полно нормальных продавцов.
Ответы компании: 1
09.07.2017 16:49 // Наталья [Гость]
Всем добрый день!
22.06 2017г. купила пылесос DysonDC30C Tangle Fret , магазин по адресу г. Минск, пр. Дзержинсого 104, не стоящий этих бешеных денег.
2 сотрудника Зе....н Ма...м и Ли...в Ал...й, устоили такое шоу, чтобы продать, а на деле пылесос - УЖАС!!!
Приехала вернуть 23.06.2017г., а мне в ответ - "Мы не можем".
Написала жалобы, хотя человек я не конфликтный, но другого пути мне не предложили.
Ответили на обращение, что моля я сама его выбрала, и никто меня не заставлял покупать. Но увидев, как этот "чудо пылесос" (в перенесном смысле этих слов) подымает коробку с другим пылесосом, я думаю многие, как и я, купили бы его. Причем, что изначально я выбирала Bosh, но подошедшие консультанты, сразу сказали, что эти все пылесосы слабые, а этот самый мощный.
Уважаемые покупатели!!!
НИКОГДА не верьте этим обманщикам, т.к. все равно Вас сделают виноватых самих. Пусть моя "горькая покупка" будет уроком для многих.
А Вам, консультанты, я желаю, чтобы в Вашей жизни ВАС всегда обманывали и наживались, преследуя только очередную галочку при продаже товара, как Вы на мне, и помните, жизнь - это бумеранг.
Всем своим друзьям и знакомым расскажу об этой покупке, и поверьте, от такого отношения к Вам вскоре никто не придет.
Ответы компании: 1
05.07.2017 16:04 // Анастасия [Гость]
Здравствуйте, дело в том, что мы приобрели мультиварку в пятом элементе 6 марта 2016г, позже, у нее треснула крышка, мы занесли мультиварку обратно в магазин по гарантии (приобретали на три года дополнительную гарантию)10 мая 2017.Прошло полтора месяца, известий было ноль.Обращались в магазин, консультант сказал, что это гарантийный случай и когда нам ее вернут неизвестно, ссылался, что в документах , которые нам выдали указаны сроки. Но в них нет никаких сроков.Проконсультировалась с юристом, он сказал, что максимум 14 дней. А дальше за каждый день просрочки с них можно требовать по 1% от стоимости за каждый день просрочки. Но так как приобретала не я, а мой отец поругаться с вами не удалось, но я осталась крайне недовольна вашим обслуживанием. 20 июня нам позвонили и сказали, что мультиварку можно забрать. Забрали через пару дней, т.к. не было возможности забрать заранее. Забрали а в ней вкладыш, что мультиварке была готова через 15 дней. Но где она находилась до 20 июня неизвестно.
Ответы компании: 1
30.06.2017 21:02 // [Гость]
После посещения магазина в г.Пинске на пл.Ленина,остались крайне негативные эмоции.Работа некомпетентного кассира, повлекла за собой недолжные затраты по доставке.В просьбе решить сложившуюся проблему,было отказано.
Ответы компании: 1
28.06.2017 11:22 // Вадим [Гость]
Магазин 5 элемент, Гомель, расположенный ТЦ "Мандарин Плаза" пр.Речицкий. Ужасная компания ,наплевательское отношение к клиентам.Очень своеобразное интерпретирование "Закона о защите прав потребителя" Был вынужден обратиться в суд. После вступления в законную силу решения опубликую на сайте.
25.06.2017 09:38 // Ольга [Гость]
Здравствуйте. Остался неприятный осадок от посещения магазина "5 элемент" на ул. Маяковского в г. Минск. Покупала телефон и вопросов к консультанту нет. Все объяснил рассказал,что за покупку начислят бонусы. Но у меня карточки не было этого магазина,но он успокоил, что заведут и бонусы начислят. При расчете КАССИР спросила про карточку, я ответила,что ее у меня нет. Она меня рассчитала и только после этого сказала заполнить анкету. Естественно,никаких бонусов мне не насчитали. Зачем ей информировать человека о том,что нужно было это сделать по-другому? У нее были другие планы. Кстати,сдачу в этой суматохе, я забыла забрать, но мне об этом НИКТО даже не сказал. Хотя на кассе никого кроме меня не было. Вот такое посещение. Больше туда ни ногой.
Ответы компании: 1
19.06.2017 17:00 // [Гость]
Самое кошмарное обслуживание ! особенно в тц"Галерея" Минск. никакого уважения к покупателям. Разговаривают так, как-будто им все должны! отвратительно просто!
Ответы компании: 1
01.06.2017 15:08 // Оксана [Гость]
Самое тупое обслуживание какое только есть. Сейчас дают рассрочки на телевизор, офлрмляя карту халва. Так вот! Гомель.
Что за бред придумали??? Оставили номер телефона человека, которому могут позвонить для уточнения неких вопросов, чтоб дать рассрочку халва на релевизор. В итоге, человек не успел поднять трубку и через минуту связался со мной, чтоб еще раз перезвонили. И в итоге они отказали о рассрочке. Это они сами себе в убыток сделали.
Что за ерунда Всякое в жизни бывает, человек не успел трубку поднять не просто так, а ребенок грудной с температурой заплакал в тот момент.
Объяснила ситуацию, а они все равно отказали. Так это вы потеряли покупателя!
Это не правильно. Больше совершать покупки у вас не хочу!
Ответы компании: 1
30.05.2017 20:10 // Кристина [Гость]
Приобрела в 5 элементе год назад телефон. Продавцы очень рекомендовали приобрести программу расширенного сервиса,мол при любой поломке гарантирован бесплатный ремонт. Даже если вы уроните свой телефон и разобъете экран, программа вам гарантирует ремонт безвозмездный. Оплатила программу, как в дальнейшем оказалось - воздух. Недавно телефон упал и разбился экран. При обращении в магазин, мне пояснили: читайте то, что подписывайте, а продавцы наши вас в заблуждение не вводили. В программе действительно указано, что не [censored] услуга на механическое повреждение. Вот чувствушь себя, извините за слово, `лохом`. Никому не рекомендую этот магазин. А если уж решились на покупку там, то никаких рограмм расширенного сервиса.
Ответы компании: 1
30.05.2017 15:11 // Тамара [Гость]
Магазин навязывает никому ненужную программу дополнительной гарантии. В 2014 г взяла в кредит стиральную машину в г.Пинске и плюс эту программу. Узнав,что она совершенна бесполезна и что её можно вернуть ( о чём магазин конечно не говорит покупателям!!!)-так и сделала....Но!!!! Даже заведующая магазином г.Пинска не компетентна в этом вопросе!!! Водили за нос более 4 ч!!!Пока я не позвонила в Минск! Деньги вернуть---большая проблема!!!! Дурят покупателей как только могут!!!! Возвращают половину ( так магазин сказал) !!! Хотя я ещё не получила и половину! Ждите!!!!что и как сделает банк,через который я магазину уже давно выплатила всю стоимость товара!!! и за этот ненужный сервис в том числе!!!! Жалею,что вчера взяла в этом магазине ноутбук!!!! Но,слава Богу-без всякой дополнительной ерунды. Впечатления об 5 элементе-ужасные!!!!всем буду говорить,чтобы вас обходили стороной.
Ответы компании: 1
27.05.2017 21:28 // Юрий [Гость]
Купил 20.05.17 в г.Молодечно вентилятор Scarlett за 55 рублей.Захожу 27.05.17.,а он стоит уже 39 рублей.Вентилятор шумный оказался и на минимальной скорости очень сильный обдув.Могу ли я вернуть его назад,или получить разницу в 16 рублей,своего рода моральную компенсацию.
Ответы компании: 1
20.05.2017 15:17 // Дмитрий [Гость]
Покупал пылесос в Барановичах. Отказал после 10 минут работы (стал сильно гудеть и нагреваться).
Впечатление:
1. ПРС бесполезна (если гарантия не распространяется на ремонт, то ПРС не поможет, хотя консультант уверял в обратном).
2. Сервисный центр выполняет функции заслона: если у вас что-либо сломалось, звоните САМИ в сервисный центр фирмы производителя (так мне было сказано)
3. Всегда проверяйте комплектацию ДОТОШНО (о наличии фильтра я узнал после поломки, доказать его отсутствие изначально, а в этом я уверен, увы, не могу).
Ответы компании: 1
04.05.2017 21:03 // Елена [Гость]
Сегодня покупала телефон Huawei в магазине "5 элемент" в DanaMall. Консультировал Дмитрий (кажется, Макрицкий). Большое спасибо за грамотную помощь в выборе аппарата.
Ответы компании: 1
03.05.2017 09:52 // Ольга [Гость]
Магазин "5 элемент" сам по себе нормальный, но если вы захотите оформить рассрочку или кредит, мнение резко меняется. Я конечно понимаю, что лизинговые компании, которые оформляют рассрочки это отдельные организации, но они очень портят отношение и к самому магазину. Процедуры оформления являются сплошным унижением для нормального человека: то фотографируют, то задают некорректные вопросы. Я лично больше НИКОГДА в этот магазин обращаться не буду и никому не советую!!! Кстати, товар, который я выбрала в 5-ом элементе оказался дороже конкурентов на 30% процентов.
Ответы компании: 1
30.04.2017 17:38 // Сергей [Гость]
Здравствуйте, Магин 5 ЭЛЕМЕНТ в г Мозырь В тц Global. Очень нравится ваш магазин, но сегодня примерно в обед, я с женой присматривали себе газовую плиту, заметили что смуглый парень в красной рубашке с тёмными волосами, ведёт себя вызывающе. Когда проходили с женой мимо этого парня, я почувствовал запах алкоголя, сперва подумал показалось, но жена тоже почувствовала запах алкоголя. Не могу понять как такая большая и серьёзная компания может допускать такое.
Ответы компании: 1
28.04.2017 16:52 // Владимир [Гость]
Заказал 19 апреля у них холодильник LG GA-E429SMRZ (заказ №234950). Оперативно перезвонили и согласовали доставку на 24-ое число. Сказали ожидать звонка. В назначенный день никто не позвонил. В час дня набрал их сам, всё объяснил сказали в ближайшее время всё уточнят и свяжутся. Жду час тишина. Перезваниваю снова подождите немножко Через два часа(!!!) звонок извините, ваша заявка не выполнена, можем доставить вам 28-го числа. Ладно, с кем не бывает, согласился.
28-го, с самого утра (уже опытный) звоню им сам, всё уточняю. К вам на сегодня запланирована доставка, ожидайте с вами свяжется экспедитор, при получении всё проверьте и т.д. Жду. Тишина. После 12 часов не выдерживаю, снова перезваниваю и о чудо! Слышу в ответ а вам никто ничего сегодня со склада не отправлял и не планировал! Можем предложить вам доставочку на понедельник 1 мая.
Это получается две недели ждать пока они соизволят что-то привезти из Минска в Солигорск (130 км). Потратил свой выходной день, пока ждал их доставку, предлагают ещё один выходной потратить. Я от такого "щедрого" предложения отказался.
Ответы компании: 1
23.04.2017 13:23 // Владимир [Гость]
Хотел заказать смартфон LENOVO VIBE B А2016А40. Оформил рассрочку на сайте. Первый звонок - всё в порядке ждать доставки в мой город 5-7 дней. Через несколько минут - извините нет в наличии, хотя на сайте до сих пор есть в наличии.
В итоге заказал в Электросиле в соседнем городе. Чуть дороже, но без попыток censored.
Покупаю в в пятом не часто и не дорогие вещи, но почти всегда у них траблы с "есть в наличии", а однажды консультант вообще посоветовал обратиться в другой магазин бытовой техники. 5+
Ответы компании: 1
18.04.2017 19:04 // Сергей [Гость]
Купили телик с женой, взяли доп. гарантию за отдельную плату. Парень, который нам это втюхивал, рассказывал какой замечательный сервис, что в случае поломки нам привезут замену и потом только заберут наш телевизор в сервис...
... на самом деле для того чтоб получить замену, надо ехать в магазин и писать какое то заявление, что я и сделал))
На замену LG 42" мне приволокли LG 39" явно не первой свежести, да и наврядли второй)) на 39" не оказалось документов и мне тут же притянули ГОРИЗОНТ 32" который был с виду не менее уставший чем его товарищ LG))
Ну и конечно условия: я взял-я отдал... я не решился брать грех на душу ( вдруг еще предъявят за поломанный горизонт) и отказался...
Короче крайне не доволен, еще и не известно вернут ли мне МОЙ телик или дадут какого подкидыша)))
Не советую связываться с 5элементом ни за какие обещания...
Ответы компании: 1
18.04.2017 17:27 // Дмитрий [Гость]
Присмотрели монитор за 260 руб. Нам предложили рассрочку. Приходим оформлять. Даю информацию о себе: ИП, доход 1000р. в месяц, адреса явки пароли. Звонят со скрытого номера терминаторы и просят телефон кого-нибудь из родственников. Отвечаю, что таковой является дочь, но до вечера она занята... Отказ...Прикол в том, что даже сосед алкаш Вася, если бы я указал его номер и определил, как своего брата, прокатил бы... ну да ладно. Прошу свою коллегу оформить рассрочку на её имя. Она так же ИП (с 11-ти летним стажем и доходом приличным на наше шчастливае врэмя)... Опа опять отказ... Дивная компания которая кредитует, зовется грозно Приват-Лизинг. Интернет [censored], ранее именовавшиеся "Быстрын деньги". Причину отказа не объясняют...Ну а 5 Элемент, который я считал солидным предприятием, сейчас представляется слабеньким базарным местечком, на самом деле, продающим обычный, среднестатистический китайский ширпотребчик...Обходите стороной. Торговый объект которые (В ЭТО ВРЕМЯ!!!) не ценит клиентов, разве уважает свое имя...
Ответы компании: 1
11.04.2017 14:24 // Екатерина [Гость]
18 марта с.г. я купила машинку для стрижки Polaris PHC 1014S. Распаковала, по инструкции смазала маслом, и когда надела насадку, оказалось, что у насадки направляющие зубчики деформируются в разные стороны, и сама насадка так плотно садится, что лезвия машинки просто вырывают волосы. При этом звук машинки меняется от её положения: в вертикальном положении лезвиями вниз она громко гудит, а при сдавливании руками корпус - перестаёт. При обращении в ЗАО "Патио" сервис-менеджер Р..к Св...а О...а приняла товар и отправила его на экспертизу. Через две недели мне сообщили, что товар не подлежит возврату ,т.к. он исправен.
"5 элемент" - не качество, а количество проданного товара.
Ответы компании: 1
07.04.2017 11:19 // Виктор [Гость]
Попытался взять смартфон в кредит, даже не сомневался что одобрят - зарплата неплохая, тел рабочий и родственников указал , в итоге позвонили мне, мило спросили - что покупаете и кому, и в итоге... Отказ) вероятно рылом не вышел)
При этом причина отказа естественно не называется.
В общем сыроват какт сервис.
Ответы компании: 1
06.04.2017 22:25 // Валерия [Гость]
Покупала ноутбук Аsus в Dana mol и микроволновую печь, консультант Дмитрий Москин или Моськин)) дал очень грамотную консультацию, была приятно удивлена вежливым персоналом! Техника радует , вернусь ещё обязательно!
Ответы компании: 1
05.04.2017 09:43 // [Гость]
Покупал телевизор в Бобруйске.
Ну блин, такого я еще не видел.
Консультант предложил дополнительную услугу "Проверить телевизор и настроить каналы" всего то за 14 с копейками BYN.
Я конечно понимаю, что "денег очень хочется", но ребята, эра "Всем по пятьсот" еще не настала, а проверка подобных товаров всеми магазинами делается по умолчанию при их реализации, и вообще-то это всегда входило в стоимость товара.
В результате проверка свелась к включению и показу стартового меню. На вопрос "А работоспособность самого тюнера вы проверь не собираетесь или хотя бы хоть какую то картинку вы не хотите показать?", ответ был "Это ж надо кабель разматывать, сам понимаешь, это не бесплатно", типо цену смотри выше.
В общем, пришлось на все плюнуть и забрать "кота в мешке". Телевизор как ожидалось, по факту проверки дома, был исправен, новый Филипс - что ему сделается.
От компании остались неприятные впечатления.
Ответы компании: 1
29.03.2017 12:39 // artem-sidorov
Покупал на 8 марта подарки жене, маме, теще. скидки радуют!
спасибо за выбор и приятные цены!
Ответы компании: 1
22.03.2017 19:13 // Александра [Гость]
Хотела приобрести товар в подарок в интернет-магазине. При оформлении заказа оказалось, что услуга оплаты кредитной картой "на данный момент" недоступна. Писала в сервис на сайт, звонила по номеру 275, писала также в группу "ВКонтакте" - каждый раз получала ответ, что услуга пока недоступна. Каждый раз мне обещали, что скоро я смогу оплатить товар. Мои попытки длились 3 дня. В результате, так и не дождавшись дальнейших ответов с сайта и на ВКонтакте (где мой крайний вопрос вообще просто проигнорировали), была вынуждена приобрести товар в другом магазине.
Очень жаль, но сервисом осталась соответственно недовольна. Какой же это интернет-магазин, если я не могу оплатить товар через интернет и должна делать это в магазине или при получении? И как так, что "поломку" на сайте не могут "починить" 3 дня? Мы же в 21м веке все-таки.
Ответы компании: 1
19.03.2017 20:51 // Олеся [Гость]
17.03.17 хотели купить холодильник, стиральную машину и посудомоечную машину. Менеджер Евгений г.Минск ТЦ Титан отличный! Спасибо ему огромное за полную информацию и позитивное отношение к клиентам. Выбрали, решили покупать. Нам предложили оформить рассрочку. Ну что ж, рассрочка это тоже хорошо, пошли оформляться. Т.к. общая сумма покупок была выше 3000 (рассрочка допустима только до этого предела), приняли решение оформить холодильник и посудомойку на мужа, а стиралку на меня. Однако, лизинговая компания с которой сотрудничает 5 элемент отказала в рассрочке нам обоим!! Хотя зп у нас намного выше среднего, отсутствуют другие кредиты и тд и общую сумму покупки мы могли закрыть за 2 месяца максимум!!. Сказать что мы были в шоке - ничего не сказать! Причин естественно не объясняют. На следующий день приехал брат мужа и попытался оформить рассрочку только на холодильник на себя... И что Вы думаете?! Отказано! Это просто маразм. Кто тогда может получить рассрочку в этой компании??? Расстроившись, мы заехали в Электросилу в Глобо. Выбрали аналогичные товары (по цене кстати разницы никакой) и... Бинго!! Оформили рассрочку на мужа на все товары! За 10 минут мы были со своими покупками и счастливые, электросила с продажей товаров на сумму свыше 3000, а 5 элемент с дулей! Не хотите давать рассрочку - не рекламируйте ее на каждом углу! Или ищите адекватных партнеров, которые могу и хотят предоставлять подобные услуги. Это полный идиотизм если из трех человек с зп 1500+ ни один не получил рассрочку! П.с. в течение 10 минут после отказа и мне и мужу пришло сообщение от другого интернет магазина в духе :"не хватает денег на покупку техники - приходите к нам!" ... А откуда они получили наши данные - думайте сами ;)
Ответы компании: 1
18.03.2017 16:29 // Дарья [Гость]
Хотите остаться в censored и стать козлами отпущения, тогда вам именно в этот магазин!
Это уже не первая моя покупка в сети магазинов "5 элемент", когда она быстро ломается и магазин никак не реагирует на это, хотя товар гарантийный.
Начну свою историю о последней покупке. Перед новым годом 24.12.2016 решила на акции взять в рассрочку телефон Huawei P9lite. А покупала в Могилёве, в магазине на Лазаренко. Начнём с того, что очень опытно они втюхали мне программу расширенного сервиса, хотя она мне абсолютна не нужна была. Телефон даже 2 недели не продержался, портил и удалял фотографии. Отнесла обратно в магазин, его отправили в сервисный центр в Минск на 2 недели. Честно, я не знаю что делали с моим телефоном. Но когда я его забрала обратно, он вообще работать перестал. Зависать начал, перезагружаться (было так, что он перезагружался 9 раз подряд, и я ничего абсолютно сделать не могла), фотографии стал ещё больше каверкать, обрезать, не открывать, и даже было все фотографии за день стёр, будто их и не было. В общем там было ещё много чего. Через 3 дня отнесла его обратно. И снова телефон отправился в сервисный центр (как и прошлый раз без ремонта). Обещали, что телефон в течении двух недель вернётся обратно. Но не тут то было! Отнесла телефон я 04.02.17, а пришёл обратно 16.03.17. Я ходила и спрашивала, почему так долго, но никто ничего не знал. А ещё они говорили, что оплатят каждый день задержки (21 день), а это 1% в день от стоимости телефона. Придя за телефоном, они отказались выплачивать задержку. Мне дали распечатку заключения из СЦ. И что интересное я там нашла. Телефон к ним поступил 02.03.17 а закончили осмотр 09.03.17. Спрашивается, где пропадал мой телефон всё это время? Пошла к ним разбираться по этому вопросу, на что ко мне вышел главный менеджер магазина (К.........в Андрей Иванович) и заявил: "Я когда захотел, тогда и отправил!". В общем буду решать эти дела в инстанциях. Ну а Вам, дорогие покупатели этого магазина, желаю внимательней относится к тому, что хотите купить в данном магазине. Помните, если с вашей техникой что-то случится и она будет на гарантии, то про возврат средств вы можете забыть!
Ответы компании: 1
15.03.2017 17:06 // Светлана Петровна
В качечстве магазин, где можно посмотреть товар - отлично.
но многая техника продается в интернете за меньшую стоимость.
но есть и исключения. например, телевизор было выгоднее купить у них.
Ответы компании: 1
12.03.2017 10:15 // [Гость]
Всегда покупали технику в 5 элементе, проблем никогда не было. Недавно купили там же и ноутбук ( с установкой всех программ). Когда приехали уже домой оказалось, что ноутбук работает только от сети, то есть батарея вообще заряд не держит. Я позвонила в магазин сообщила об этой проблеме, на что мне ответили чтоб я везла его в сервисный центр. Там провели диагностику (3 дня). Батарея оказалась не рабочей. Заказали новую (1 неделя). Вопрос: почему в магазине сразу не проверяют все ли работает в компьютере? Насколько я помню сотрудник магазина при установке программ даже и не подключал эту батарею. Работает от розетки ну и норм.. Так это делается? В общем отношение к этому магазину испортилось.
Ответы компании: 1
10.03.2017 10:27 // Юлия [Гость]
ЗДРАВСТВУЙТЕ купили чайник в 5 элементе 07.03.2017 , и он оказался не рабочим мы вчера ездили в магазин и нам сказали что менять не будут но по статье 23 и 28 они обязаны нам поменять чайник но они не захотели, тогда если они в течения 14 дней не поменяют чайник мы будем с 5 элементом судится если они не понимают по русски. г.Жодино
И никому не советую этот магазин так как у них все бракованное.
Ответы компании: 1
27.02.2017 15:03 // Ольга [Гость]
Сегодня купила телевизор в магазине 5 элемент. Действительно прекрасный продавец, все объяснял, все показал. Заказала доставку... и тут меня ждал сюрприз. Доставка, ща мои же деньги будет осуществляться, когда удобно магазину, а не когда удобно мне. Предложив 3 варианта, когда можно привезти мне товар, мне ответили категорическим отказом. Мы будем привозить, когда удобно нам либо заказывайте доставку на выходной. Отлично, у меня сегодня выходной, ответила я... но на меня посмотрели очень странно и сказали, что день в день доставка просто невозможна. А если я буду отказываться и объяснять водителю что не смогу в течение часа быть дома, то кто его знает, что случится с моим телевизором, пока его будут возить туда сюда.... Я все конечно понимаю, но вот вы мне объясните. Зачем я плачу деньги за доставку, которая приедет в рабочее время большинства населения. Зачем делать такой график развоза товара, когда нормальные люди работают. Неужели нельзя немного подстроиться под людей? Я очень люблю магазин 5 элемент и всегда все там покупаю, начиная от тостера и заканчивая крупной бытовой техникой. Но сегодня впервые я очень разочаровалась. Очень большая просьба идти на встречу людям, которые оформляют ПЛАТНУЮ доставку. В итоге не факт, что смогу телевизор свой получить в ближайшее время.....
Ответы компании: 1
24.02.2017 10:59 // [Гость]
[Удалено администрацией портала Otzyvy.by по этическим соображениям.]
17.02.2017 10:31 // chij
"Девиз компании"-покупатель, ЭТО ЛОХ,не упусти момент!
г.Слоним Ершова 58
Главное в политике сети магазинов "Пятый элемент"Обмануть покупателя или втюхать ему ширпотреб по цене качественного товара и при этом сделать вас "censored". Я обменивал по гарантии чайник, мне предложили выбрать другой аналогичный этому, так как эту модель компания уже не закупает. Все как бы хорошо и по закону. Я поблагодарил и собрался уходить с новым чайником, вот ту и начались "пляски". Мне сказали, что предложенный мне аналог дороже моего возвращенного на 20 руб. и я должен заплатить разницу. Я возмутился и объяснил, что по закону о защите прав потребителя, при возврате бракованного товара мне на выбор предоставляется аналогичный товар по характеристикам и если его стоимость выше, то эти расходы ложатся на магазин, компания далее разбирается с производителем или поставщиком. Второй вариант мне возвращают сумму затраченную за покупку(возвращенного бракованного товара), а также разницу в стоимости затраченной мной суммы покупки и стоимости антологичного товара на момент расторжения договора купли продажи, ну сами понимаете я товар могу вернуть и через год, а за это время цены могут вырасти в разы. Меня выслушали и сказали, что появились новые поправки в законодательстве и в данной ситуации не применимы. Предложили мне вернуть только потраченную мной сумму при покупке. Я за тушевался, возможно вышли какие нибудь дополнения к закону о защите прав потребителя??? Мне принесли ордер и заявление о получении мной только суммы за покупку, к стати уже заполненную не моей рукой, что я деньги получил претензий не имею. Я расписался забрал деньги. Дома в интернете нашел закон о защите прав потребителя со всеми новыми дополнениями и понял меня РАЗВЕЛИ. Вернулся потребовал деньги, мне показали мою подпись, что деньги получили претензий не имею. Я НАПИСАЛ ЖАЛОБУ, на консультанта, который меня обманул. А в центральном офисе мою жалобу передали этому же консультанту и он, а не руководство прислал ответ, что никакого разговора о возврате разницы стоимости не было, но есть моя подпись, что претензий не имею. И, что они будут рады снова видеть меня в магазине. У меня копия заявления,где место для подписи определено внизу страницы,а весь текст скомпонован так,что расписываясь за получение денег,вы автоматически расписываетесь за отказ от претензий. Что они выиграли-20руб-да!. Но, не я, не мои близкие больше не будут покупателями в этих магазинах и не кому я не посоветую, а буду отговаривать от покупок в сети магазинов "Пятый элемент"
Ответы компании: 1
11.02.2017 21:36 // Анастасия [Гость]
09.02.2017 в магазине в Орше через интернет-магазин купила ноутбук. Очень настойчиво уговаривать поставить систему, мол без нее все плохо будет. В такой развод не поверила и поставила лицензионные винду в сервисном центре. Затем на экране стали появляться артефакты( полосы, квадраты). После диагностики 2 разных мастера сказали, что дело в заводском браке в видиочипе. Занесла в магазин, продержали час и сказали, что винда криво поставлена, виноваты драйвера. Хорошо, переустановила, но проблема не исчезла. В магазине все согласились с неисправностью. Потребовала вернуть деньги, на что ответили:"неисправность нужно ещё доказать и врят ли это у вас получится. Результаты экспертизы будут где-то через 3 недели". Как это врят ли получится!!! Экспертиза ЗАРАНЕЕ ПРЕДВЗЯТА получается!!! Ведь есть фото подтверждающие неисправность. И почему 3 недели- по законодательству максимально 2. Но ведь компьютер нужен сейчас. Вообщем осталась и без денег и без ноутбука на неопределенный срок! И кто вернет мне деньги за установку и переустановку винды? Прошу проконтролировать и решить проблему в короткие сроки!!! Магазин очень разочаровал. Больше уже точно никогда не буду там покупать
Ответы компании: 1
11.02.2017 11:14 // Александр [Гость]
Заказал через интернет пароварку 5.02.2017. Доставка заказа была произведена 6.02.2017. Курьер привёз пароварку со вскрытой упаковкой, пытался быстрее отдать товар и уйти. Я начал проверять комплектность, оказалось, что чаши вообще не от этой пароварки, на что мне было сказано что я вообще ни в чём не разбираюсь. Далее я предложил курьеру самому установить чаши - у курьера не получилось(пытался установить чаши на пароварку даже через чашу для варки риса...). В результате пароварка уехала обратно в 5 элемент. Курьер заверил, что другую пароварку мне доставят на следующий день, однако на следующий день мне даже не удосужились позвонить, я молчу по поводу извинений от компании. Когда начал звонить и разбираться, оказалось, что пароварок уже нет в наличии, а комплектацию товара у нас должен проверять покупатель, а не тот работник компании, который отправляет заказ. Хамское обслуживание, беспардонность, некомпетентность - вот девиз магазинов 5 элемент.
Ответы компании: 1
06.02.2017 11:13 // Veronika-Smile
Покупали сковороду Rondell по акции.
Остались довольны качеством товара.
Спасибо за АКЦИЮ (получилось выгодно ) -:)
+хорошее обслуживание
+компетентный персонал
+большой выбор товара
+ улыбчивые консультанты
Ответы компании: 1
01.02.2017 10:28 // Павел [Гость]
Приобрели в магазине 5 элемент на Нестерова в Минске холодильник 31.01.17 доставка должна была быть на 01.02.17,специально поменяли планы и целый день ожидали. В 10 утра набрал на 275 уточнил про доставку,перезвонили из магазина сказали да едет ожидатйте ,курьер за час наберет,по итогу ни звонка ,ни холодильника. Звонок в 19 вечера на 275 тоже ничего не решил,отправили в магазин ,там мин 10 искали и сказали что доставка будет только завтра. Ну как так ? Что за сервис? Их ждешь [censored] целый день ,а они говорят мы уже решить ничего не можем!
Ответы компании: 1
20.01.2017 00:31 // Андрей [Гость]
Купил в 2014 году стиральную машину и дополнительную гарантию на 5 лет. До недавного времени думал, что выбросил деньги за гарантию зря. Но в январе стиралка сломалась.
Позвонил по номеру, который на красной коробке. Приятная девушка (имя не запомнил) спросила что случилось и номер гарантии. Сказала, что заявка на ремонт внесена и мне позвонит специалист сегодня. Потом мне позвонили, уточнили информацию... Вобщем если коротко, через 2 дня мастер уже был у меня дома! Мастер достаточно вежливый. Ремонт занял часа полтора. Но самое главное на дому. Ехать вообще никуда не пришлось, что меня очень порадовало и приятно удивило.
Неужели в нашей стране начинает появляться нормальный сервис?
Магазином доволен!
Ответы компании: 1
13.01.2017 15:45 // Ольга [Гость]
Здравствуйте!
Очень недовольна работой магазина.
17.12.16 купила телефон в 5ом элементе в Гомеле на Речицком проспекте , 5в.
Через 5 дней на экране самообразовалась трещина(ударов , падений телефона не было).
На корпусе никаких дефектов и сколов.
Сразу же обратилась в магазин, где приобрела телефон, там его взяли в сервисный центр. Из сервисного центра вернули,
сказав, что это негарантийный случай из-за наличия трещины.
Пришла забирать телефон, у него трещина увеличилась. Когда сдавала, была трещина 8см, когда пришла забирать, трещина
стала значительно больше + пошли ответвления.
Я написала жалобу, в которой указала, что считаю, что приобрела телефон с браком(возможно с уже присутствующей внутренней трещиной) и что не хочу забирать телефон в худшем состоянии, чем
сдавала(с большей трещиной). Мне ответили отпиской и предложением обратиться в суд.
Телефон не забирала, он так в магазине и лежит.
Ответы компании: 1
07.01.2017 18:36 // Юрий [Гость]
Приобретая телевизор в Минске на пр. Дзержинского,104 во время предновогоднего ажиотажа (29.12.2016 г.),думали,что продавцы в спешке будут пытаться побыстрее "отделаться" от покупателей. Но - нет,в нашем случае все оказалось с точностью до наоборот:продавец-консультант (Окулик Никита Юрьевич) со всей внимательностью отнесся к нашему приобретению (Samsung UE32K5550BU),вскрыли упаковку,проверили работоспособность,отсутствие "битых" пикселей,настройки,воспроизведение с USB. И это все при том, что очередь (а народу была уйма) буквально дышала в спину. Огромное спасибо этому продавцу и надеемся,что руководство найдет способ поощрить своего хорошего работника,редко встретишь в наш бурный век такую заботу,а в принципе,это должно быть нормой.
Ответы компании: 1
05.01.2017 16:33 // Дарья [Гость]
Отвратительное обслуживание в магазине на ул. Нестерова, 49!
покупали телевизор 30,12,2016. (Делали заказ-приехали забрать)
Все " посылают" друг к другу от администратора к продавцу надо-не надо! Кассир- проигнорировала все наши вопросы. Все недовольны, что к ним обратились. У консультанта была сложность упаковать маленький телевизор и в суматохе нам забыли положить пульт. Недостачу обнаружили по приезду домой поздно вечером.
31,12 с трудом связались с магазином и приехали за недостачей. Я так поняла, что если вы что-то покупаете не у того консультанта к которому вы обратились ,вас просто ненавидят))))
пульт искали. Хотелось бы отметить как ужасно общается персонал между собой при клиентах! . Я не удивлена почему такое отношение и к покупателям. После продажи ты никому ненужен!
"Что вы от меня хотите?! я ничего не знаю! я это не продавал " ответил продавец администратору на его вопрос. (работал в отделе TV 31.12) . Начала отходить от магазина-проверила пульт, оказалось,что батареек нет. А должны быть.Я понимаю, что мелочь, но они входят в комплект и перспектива стоять очередь за батарейками 31 декабря не особо радовала. решила вернутся-забрать свое так сказать ! ! Всего негатива писать не буду. Мне просто швырнули батарейки на стол , развернулись и ушли! Нет настроения у Вас-не портите другим! Не хотите работать-не работайте!
ФИО сотрудников у меня есть. Если руководству интересно, кто у них так работает.
а в данный магазин ( на Нестерова) постараюсь не обращаться. И другим не советую, если не хотите к новой покупке уйти с испорченным настроением!
Порадовало только общение с оператором по телефону - вежливо, грамотно и все по делу! (Вроде звали Анна)
Ответы компании: 1
03.01.2017 14:19 // Павел [Гость]
Всячески уклоняются от выполнения гарантийных обязательств. Сотрудники гарантийного отдела оперируют заученными фразами, несут отсебятину и нагло игнорируют Закон о правах потребителя, даже если указывать на конкретный пункты
Сдавал им 2 планшета, в данный момент добился возврата по одному из них. Вешают лапшу про сроки, отказываются принимать заявления, сотрудники ведут себя вальяжно и снисходительно.
Если не хотите возиться с официальными обращениями и судами - просто покупайте в другой сети
Ответы компании: 1
29.12.2016 11:18 // Алексей [Гость]
Отвратительное обслуживание клиента, сегодня 29.12.2016, покупал телефон самсунг g5 в т.ц "Бонус" по Улице Голубка. Консультант (имя не запомнил) "Рыжеволосый" парень, который нагло заставлял приобрести дополнительную 2 - ух летнюю гарантию на телефон, на мой ответ что мне она не надо ( я повторил раз 6), он раз 6 повторил что мы ( клиенты) не понятные люди (врал о том что все берут, а мы не берём) , которые не хотим приобретать доп.услугу.
Руководство, большая просьба, обучить ваших консультантов, нормально общаться с ЛЮДЬМИ, т.к этот консультант произвёл ужасное, не компетентное отношение к покупателям.
От Вашего магазина остался осадок и негатив, настроение с утра испортили. Всегда с супругой приобретал у вас Технику, но на это раз я разочаровался.
ps. Пожалуйста, научите работников вести грамотный диалог с покупателем!
Ответы компании: 1
29.12.2016 06:54 // Юлия [Гость]
Начну с самого начала. В магазине в ТЦ Титан на смотрела в подарок мобильный телефон. Проблемы с обслуживание начались сразу же. В зале туда и обратно постоянно ходили консультанты, но у стенда с телефонами никого не было. Пришлось самой искать консультанта. Оказалось, что модель телефона, которая меня интересовала была последней на верите и мне посоветовали посмотреть на сайте наличие этой модели в других магазинах. Так как магазин, в котором был телефон был далеко 26.12 я закалка телефон в интернет-магазине 5 элемента. Заказ был произведен после 17.00 и по условием доставки его должны были доставить с 17.00 до 22.00 27 декабря. Утром 27 декабря со мной связался оператор и уточнил время доставки. Я просила доставить заказ с 19.00 до 22. 00.
Вечером 27 декабря я ждала курьера. В 21.34 часа позвонил курьер и сказал, что сегодня доставить телефон не сможет, сказал ждать звонка от оператора.
Днем 28 декабря мне позвонили из кол-центра и сказали, что доставить телефон сегодня не смогут и придется ждать до 29.12. Мне же телефон нужен был утром 29. После ДОЛГОГО разговора, мне сказали, что доставят телефон сегодня.
В 18.34 часов со мной связался курьер и сказал, что оплатить заказ картой, так как я указывала в заявке, я не смогу, и для того, чтобы оплатить заказ мне нужно снять наличные.
Итог. Дорогие потребители дважды подумайте перед тем как заказывать товар в магазине 5 элемент.
Обслуживание клиентов, что в стационарном, что в интернет-магазине нулевой.
Надеюсь, что мой комментарий убережет вас от разачарований
Ответы компании: 1
28.12.2016 22:23 // Ольга [Гость]
Были в 5 элементе на Горецкого. Сервис конечно, оставляет желать лучшего. От продавца, который впаривает все, что только можно, до кассира, разговаривающего по мобильному телефону во время работы и лениво пробивающего покупку с выражением лица "о боги, как вы мне все надоели", и заканчивая специалистом в отделе выдачи товара, которая толком не могла объяснить, что за купоны на скидки у нас и почему нам не предложили сделать эту самую скидку. А в конце еще уронила нашу мышку, отшутилась и посмеялась. Покупка довольно большая, около 1000 руб, мы пришли к вам не за тем, чтобы испортить настроение себе. Впечатление от вас ужасное.
Ответы компании: 1
26.12.2016 20:44 // Александр [Гость]
5 элемент - полный отстой, на сайте товар есть в наличии на Победителей 9, ДВАЖДЫ ездил - товара нет!
Ответы компании: 1
25.12.2016 14:19 // Анна
Ужасная работа менеджеров. Постоянно звонишь и напоминаешь о своей заявке. Банк потвердил кредит еще вечером, а до обеда следующего дня от менеджеров 5 элемента ни звонка. Научитесь работать, а потом создавайте интернет магазин.
Ответы компании: 1
25.12.2016 13:44 // Елена [Гость]
Из крупных магазинов бытовой техники мне больше всего нравится 5 элемент.
Во первых большой выбор товаров. Но самое главное это сервис.
Продавцы консультируют вежливо и нормально (без обмана). Недавно покупали с мужем телевизор в рассрочку. Удивительно, но рассрочка реально без переплат!!! Правда пришлось немного ожидать в очереди в отделе оформления рассрочки (минут 10). В принципе это нормально, ведь многие хотят купить подарки в рассрочку к Новому году.
Моя оценка 9 из 10.
Ответы компании: 1
14.12.2016 20:44 // Александр [Гость]
был в магазине в Титане
Радушное внимательное отношение
рекомендую
до этого был в электросиле на колоса - там все наоброт
товар один вроде и тот же, а уровень обслуживание как на разных планетах
Ответы компании: 1
09.12.2016 17:21 // Татьяна [Гость]
Обслуживание в г. Барановичи на плохом уровне. Изначально решила,что мне не повязло с консультантом,но нет))) пришла покупать миксер, нашла консультанта (повторяю НАШЛА) , попросила дать мне данный товар, по пути консультант -парень видит,что стоит клиент около мультиварок и тоже ищет консультанта, `мой`консультант понимает, что от миксера план особо не сделаешь, бросает меня и идёт к 1 с мультиваркой(((( мне пришлось искать другого консультанта(((девушка-консультант вежливо обслужила меня. Спасибо ей. 08.12 мой муж пришёл проконсультироваться о покупке планшета по карте халва. Консультант рассказал все о модели и сказал,что данный товар можно преобрести на 3 месяца. На след день взяв с сабой карту решил совершить покупку, но уже другой консультант сказал,что данный товар по халва купить можно только за первоначальную сумму, т к он находится на суперцене. Почему сразу все не сказать, потраченное время и плохое настроение, дважды на одну неделю, хотя магазин очень хороший,а вот с коллективом нужно поработать((((
Ответы компании: 1
02.12.2016 15:18 // Александр [Гость]
День добрый! Примерно две недели назад моя супруга купила (магазин в Бресте ул.Московская 202) карту памяти в смартфон (купленный немного ранее в Вашей сети). Т.К. телефон новый, то сама не стала вставлять память, а попросила консультанта. Сам процесс разговора описывать не буду - долго. Итог: консультантом сломана задняя крышка смартфона. Свою вину он отказывается признавать. Администратор заявил, что посмотрят видеозапись и всё решат. В тот день не смогли - главный уехал и нет доступа, через день - переустановка программного обеспечения. Взяли у жены номер телефона, обещали позвонить. "А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ"!!!! Проблема решается простой заменой детали (телефоны такие продаёте, сервис есть), но ..............СПАСИБО ЗА КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ И ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ"
Ответы компании: 1
30.11.2016 21:59 // Виктория
Покупали в одном из магазинов ноутбук. К сожалению, имели малое представление, какими должны быть технически характеристики ноутбука, но казалось бы, ведь для этого есть консультант. Общение очень понравилось, рассказывали о моделях полезно и учтиво, однако, узнав, что же необходимо от ноутбука, и какие у меня запросы, особенно заострили внимание на конкретной модели. Несколько напрягла особенная радость консультанта от удачно проделанной сделки, словно сумел впарить лохам металлолом. Проверили работу ноутбука только дома - оказался он очень слабым, не вытягивает работу одного браузера, ужасно тормозит, работать на нём невозможно, хотя консультант уверял, что он отлично подойдёт для всех моих нужд. Тут конечно отдельная претензия компании Asus, зачем они изготавливают ноутбуки слабее планшетов в 2016 году, и магазину, зачем они это закупают, а потом впаривают такой металлолом незнающим людям. Когда принесли обратно в магазин, там нам сказали, что программистом была некорректно установлена Windows (то есть откровенно начали вешать лапшу на уши, потому что после переустановки не изменилось ничего, ведь проблема не в виндоус, а в слабом железе). Выходит, приходя в этот магазин, верить консультанту никак нельзя, потому что его первоочерёдная задача - впихнуть никому не нужный товар?
Ответы компании: 1
21.11.2016 22:22 // Ольга [Гость]
5 элемент в г. Мозырь.
Купили с мужем ноутбук, с расширенной гарантией (по рекомендации консультанта), где-то спустя полгода в ноуте начал сам сабой срабатывать тачпад. Так как техника была еще на гарантии обратились в магазин, объяснили проблему, ноутбук отправили в сервисный центр на проверку. Из сервисного центра технику вернули, проблему не исправили да еще и с гарантии сняли и с расширенной тоже, объяснили это тем что в в ноутбук попала влага а это не гарантийный случай, хотя при покупке расширенной гарантии консультант обещал что в любом случае расширенная гарантия сработает за исключением может только битого экрана и ли что-то в этом роде... Дальше больше... купили мобильный телефон (сенсорный) на следующий же день в телефоне при входящем вызове иногда не срабатывал сенсор, обратились в магазин, телефон отправили в сервисный центр на проверку, причем девушка принимавшая телефон сама убедилась в том что сенсор не срабатывает, спустя две недели телефон вернулся в заключении написали что указанную проблему не выявили, и что в итоге... проблема не исправлена, товар бракованный... Да еще и нагрубили, якобы никто нас не заставлял покупать данный телефон... Сказали чтобы мы сами обратились в сервисный центр...
Телефон то мы в магазине покупали, с какой стати мы должны бегать по сервисным центрам, если товар не качественный, то замените его хотя бы... Помимо выше указанного, чтобы забрать телефон после "ремонта" пришлось отстоять в очереди из 3-х человек!!!!!!!!!!!!!!!!!! больше часа.... Неоднократно были свидетелями возврата из-за некачественного товара.... Никому не посоветую данный магазин и больше туда ни ногой лучше купить в другом магазине пусть чуть дороже, но качественный товар...
Ответы компании: 1
21.11.2016 20:21 // Вероника
На днях в магазине "5 элемент" в г. Кобрине покупала щётку для пылесоса и тёрку для драников для комбайна бош. Сотрудники магазина оказались совершенно некомпетентны, сказав что терки все универсальные и подходят для всех моделей, короче, задурили голову. Дома уже на упаковке увидела, что написано на упаковке для моделей MCM 2... И действительно, моя модель оказалась другой. Решила сегодня сдать товар. Но оплата проводилась с использованием бонусной карты за оба товара (щетка + терка), как оказалось, хотя я просила только за щётку снять баллы. В итоге, мне из 25 рублей вернули 19 рублей, так остальные вернулись в баллы. А мне не нужны баллы!!! Сотрудники организации, как вам не стыдно, вашими приманками- бонусами censored клиентов!! И вообще где это видано, что при возврате сумма была меньше! Больше в ваш магазин приходить не буду и советовать кому-либо тоже!
Ответы компании: 1
21.11.2016 07:39 // Дарья [Гость]
Редко оставляю отзывы, но непрофессионализм работников возмутил до крайности. Покупала ноутбук. Модель дорогая, под заказ. Написано, что доставка через день, указана была даже точная дата при предзаказе. Пришел долгожданный день, сообщают, что только отправили и придет товар в магазин только на след.день. И это при том, что склад под Минском, магазин в Минске (Кульман). Итого, четыре дня на доставку товара. Позвонила в магазин, сказали, что доставка зависит от адреса магазина. Я попросила по возможности ускорить этот процесс (провести накладную в магазине, не откладывая на след.день) и впредь сообщать, на какой магазин в какой срок будет доставлен товар, так как в моем случае, ноутбук нужен срочно для работы и не составило бы труда подъехать в любой магазин Минска. В ответ, к сожалению, услышала "Вам ноутбук надо, вот и ждите". Решила, ладно, подожду. Когда забирала товар, он по какой-то причине не проводился по кассе. Час ожидания в магазине не увенчались успехом, я ушла.Стояла кассир, держала трубку телефона у уха в течение часа и не нашла ни одного слова для клиента. Ни извенений, ни попытки удержать. История моя закончилась хорошо, так как в другом магазине я без проблем купила ноутбук. Жаль, что до сих пор приходится иметь дело с такими магазинами, как Пятый элемент и их работниками. Изначально был магазин выбран, так как именно от него ожидался сервис и качество. Увы.
Ответы компании: 1
19.11.2016 17:24 // Инна Васильевна Коляда
18.11.мужу на карточку 5 элемента было начислено 10 рублей,рассылка смс сообщения....19.11 поехал на Боровую за мультиваркой......воспользоваться десятью рублями не смог по непонятным причинам....звонил в сервисную службу три раза....тоже самое.....оставил жалобу в книге жалоб и предложений.....позвонил на горячую линию....готовим исковое заявление в суд....вот такая замануха....полное нарушение законодательства....нарушение рекламных компаний...народ у море....все хотели воспользоваться бонусами,а их нет....только обещания.....
Ответы компании: 1
09.11.2016 15:06 // гость [Гость]
покупала ребенку ноутбук. Продавец уверил в возможности рассрочки платежа, подкупало отсутствие первоначального взноса.На ценнике стоимость 7.550.000 руб. Оформили документы, смутил ряд вопросов сотрудников банка. Трижды уточнила-это кредит или рассрочка. Ответили-рассрочка. Ежемесячный платеж 887.800.Дважды оплатила по 1.000.000. Вчера решила окончательно рассчитаться. Звоню уточнить сумму. отвечают 7.222.100. Плюс 2.000.000 уже уплачено. ИТОГО9.222.100. Простите, если это рассрочка, почему я переплачиваю 1.672.100??? Читаю договор- банковского КРЕДИТОВАНИЯ!!!! под 41.9 % годовых. Я в шоке!!! Если я плачУ 12 месяцев по договору, то ноут обойдется мне в10.653.600 рублей. А если я рассчитываюсь полностью в третьем месяце, то9.222.100. Простите-почему??? Разве это рассрочка? Это наглый сознательный обман покупателей. Рассрочка оформляется без всяких переплат, на ту сумму, которая указана в ценнике. А здесь еще в чеке сумма 8.600.000. Видите ли , я приобрела доп. гарантии! засуньте их себе поглубже, Ваши гарантии. Никому не советую этот магазин. ОБДИРАЛОВО откровенное!!!
Ответы компании: 1
08.11.2016 14:29 // Ольга [Гость]
Решили мы с мужем купить в 5 элементе посудомоечную машину. Нашли ту, которая устраивает меня по всем параметрам : цене, качеству, функциям и условиям кредита. Подошла к нам девушка, сотрудница магазина, рассказала о машине, глядя только на ценник, на котором все функции написаны, т е прочитала нам то, с чем мы и сами в принципе ознакомились. Мы оформили кредит на привлекательных условиях .Наняли машину, чтобы отвезли нам посудомойку домой. Заказали мастеров по установке (не в 5 элементе). И наконец я решила испробовать посудомойку, начала изучать инструкцию на сайте производителя и обнаружила, что нет одной функции, о которой нам говорила девушка ( эта функция половинной загрузки, которая для меня являлась приоритетной, т к семья маленькая) . Я уже подумала, что нам продали не ту машину. Но зайдя на сайт пятого, я обнаружила, что функция половинной загрузки для данной модели указана , т е на сайте неверная информация, и на ценнике также была неверная информация. Мы поехали в магазин, объяснили ситуацию, уже заранее выбрали машину с нужными нам характеристиками и по той же цене , что и первая. Нам пообещали, что отпустят нам новую на ТЕХ ЖЕ УСЛОВИЯХ, что нас в принципе устраивало. Но когда мы приехали через пару дней в магазин за покупкой, нам сказали, что на тех же условиях не продадут, да и вообще нам такого не говорили. Никакой альтернативы предложено не было. Ушли мы с пустыми руками. Я бы хотела достучаться до вышестоящего руководства, т к по вине пятого элемента мы не купили на выгодных условиях посудомойку, а выбросили только деньги на ветер за доставку ( туда обратно) и за установку!!!! Надеюсь, получу ответ и все таки куплю посудомойку на выгодных мне условиях. И самое интересное, что информация на сайте по истечении двух недель так и не поменялась другие люди, могут попасть в такую же ситуацию, а сотрудникам пятого элемента нет до этого никакого дела.
p. s .
SIEMENS SR64M001RU посудомойка с неверной информацией
Ответы компании: 1
04.11.2016 14:54 // Елена [Гость]
Покупала в 5 элементе холодильник Bosh. Заказала в сервисе доставку. Холодильник привезли, как было оговорено - на следующий день. Поставить холодильник на кухню у нас в семье некому, т.к. вся семья - я да пожилой отец, перенесший несколько инфарктов. Попросили доставщиков поставить холодильник на кухню. Те наотрез отказались, да еще в форме нотации стали нам выговаривать: вы условия доставки читали?? Там сказано, что доставляем только до первого помещения. Осадок от такого обслуживания остался очень негативный. Больше ни одной покупки в 5 элементе делать не стану.
Ответы компании: 1
02.11.2016 18:34 // [Гость]
Вероятно сотрудников на это обучают (на обман).
В магазине зачастую продается некачественный товар заведомо зная о его проблеме.
Так как сам писал про чайник, но стоит он немного дело в том что из моих примерно 9 покупок за прошлые годы в магазине 4 покупки оказались бракованными. Покупал электро-часы ну там хоть поменяли вопросов нет. Купил вентилятор летом продали с крышкой от другой модели черными ляпами смазки внутри и на корпусе и жудким механическим запахом. И что продавец не знал об этом? Он был в ремонте. При продаже был вынут только сама рабочая часть включил работает да ну думаю норм но нет. Покупая товар следует требовать все документы и тщательно час осматривать, проверять на работоспособность и др. А не так как мы привыкли рады идем за подарком а нас только поджидает обман на деньги которые зарабатываешь с лопатой в руках.
Ответы компании: 1
02.11.2016 10:11 // Виктор. Д
Тут девушка переживала, что переплатила 10 рублей, за наушники. Девушка, я понимаю, что вам неприятно. Но может после прочтения моего отзыва Вам, хоть немного станет легче. Ибо они кинули нас на 5,300,000 рублей. Ну, конечно, по закону все чисто и честно. Естественно. Но по человечьи это самое, что не наесть кидалово. Нет не обман. А именно наглое, безжалостное, циничное кидалово. Итак, собственно история. Сыну недавно 15 лет стукнуло. Как и большинство детей, его возраста любит поиграть в компьютерные игры. Давно хотели подарить ему нормальный ноутбук. Но, любящее бабушки и дедушки опередили нас, ибо сынишка проболтался о том, что мы уже вот- вот приобретем ему «нормальное железо» Ну естественно в тайне от всех нас, решили сами подарить ему этот дорогой подарок. Решили значитЦо сюрприз сделать. Учитывая, что бабушки и дедушки не умеют пользоваться интернатами вашими (сам бы только там и покупал бы), они направились в блажащий магазин 5го элемента. Там, по словам родителей далее, такой милы и вежливый парнишка с ними пообщался и продал им прекрасный ноутбук, только прекрасный он для офиса, или просмотра сериальчиков. Теперь самая соль. У родителей было 15 млн с собой. Приблизительную сумму им знакомый рассказал, мол он сам себе брал недавно для танков, и очень доволен, вот только нюанс... Брал он, как раз не в 5ом. В общем. Рассчитывали купить ноут за 14 миллионов и на 1 миллион сумку, мышку (короче по полной укомплектовать внука) Там им сказали, что ноутбук нужно чистить каждый год иначе он сгорит, сломается и предложили старикам всеми горячо любимую «расширенную гарантию» Ну что делать? Надо брать. 1.000.000 Далее (видимо тот самый милый, «хороший мальчик») понял, что словил жирную рыбу и в добавок впихнул им винду за 3.300.000, аргументируя тем, что сейчас за использования пиратки сажают, конфискуют имущество и вообще, чуть ли не расстреливают и п.р в итоге запугал бедный стариков. 3,300,000. Родители, сказали, что они не знают, смогут ли с этим всем добром купить хороший ноутбук, на что последовал вопрос, типа в какие игры внук играет. Ну они и ответили, что стрелялки там всякие. Продавец, почему- то посчитал, что «стрелялки там всякие» в 2016 году это дум первый. Ну действительно. Все детишки сейчас в Doom играют первый. И конечно же, пожилым людям лучше, знать, во что современные дети играют, чем «молодому, приятному мальчику 25лет» В итоге продал им ноут с пентиумом и встроенной графикой. ВСТРОЕННОЙ ГРАФИКОЙ, КАРЛ!!! Для игр! Итого, печатная машинка с лицензионной windows и расширенной гарантией им встала в 12,500,000 За 12-13 млн можно купить неплохой более менее игровой ноут с i5, нормальной 2гб видеокартой и с 6 гб ОЗУ. Итого, в семье все сделали вид, что довольны подарком, поблагодарили родителей, что бы не расстраивать, а сейчас думаем, как его продать, ибо этот «Игровой ноутбук» ели- ели тянет старую GTA 5 Online на низких настройках и FullHD фильмы с прерыванием идут. Вот, сейчас, пусть скажут, что это не развод?! Почему нельзя было сказать , что это плохой ноутбук, слабый. Который для печати текста подойдет, да для радио, ну никак, для 15ти летнего подростка? Ну им же в приоритете, еще винду продать и гарантию. Вывод следующий. Людям не разбирающихся в технике проходить мимо этот магазин. Консультанты, там не для помощи вам, а для того, что бы вас тупо кинуть на бабки. Ах да. Я уже молчу, что точно такой же ноут в интернете стоит на миллион меньше. 1.000.000. Вот вам краткая история, как на почти пустом месте срубить 5.300.000. Короче, 5ый элемент. Сейчас обращаюсь к вам. [Удалено администрацией портала Otzyvy.by по этическим соображениям.]Таким не место в сфере продажи техники. Я выговорился. Свободны.
Ответы компании: 1
02.11.2016 00:46 // Гость [Гость]
Купил чайник Maxwell отвратительный запах жженного пластмасса.
Ответы компании: 1
31.10.2016 11:32 // Оксана [Гость]
Приобрела электроплиту стеклокерамику,продавец предложил приобрести расширенную гарантию.Сказал,что в гарантию входит:диагностика ежегодная с чисткой духовки,так как сама я не смогу ее произвести.а что бы это сделали на гефесте мне придется заплатить 60 руб.(а по расширенной гарантии это будут делать 5 лет бесплатно),если у вас что-то ломается вы звоните нам и мы устраняем все ваши неполадки,в сервисный центр звонить не нужно.Затем я спросила про установку,потому что розетка другого образца.Мне ответили,что установкой они не занимаются,установить можете сами на гарантии это не отразится,либо вызывайте любого электрика.В ИТОГЕ:в плите через 6 дней треснуло стекло на варочной панели.Позвонила в 5 элемент,сказали мне перезвонят через 1.5 часа,перезвонили мне через 3 часа и дали другой номер телефона.Звоню туда там дают еще один номер,а там еще один.Ура, дозвонилась:НА гарантийную мастерскую ГЕФЕСТ!Где мне сказали,что они не имеют никакого отношения к МАГАЗИНУ 5 ЭЛЕМЕНТ ,расширенная гарантия это [censored] а еще у меня не правильно заполнен гарантийный талон и нужен мастер на установку.Единственное после обращения в магазин мне вернули деньги за расширенную гарантию практически без вопросов,но от этого не легче плиту не известно когда сделают и магазин в ремонте никак не участвует.НЕ СТОИТ ПРИОБРЕТАТЬ РАСШИРЕННУЮ ГАРАНТИЮ- ЭТО ДЕНЬГИ ВЫБРОШЕННЫЕ НА ВЕТЕР!!!!
Ответы компании: 1
30.10.2016 22:02 // [Гость]
Сначала заказала через услугу "ЗАБРАТЬ В МАГАЗИНЕ", думала, что для удобства его доставят в нужный магазин, но нет, всего лишь позвонили и сказали "едьте в другой, в этом его нет". Поехала. В итоге спросила, где можно забрать. Несколько человек перенаправляли друг к другу (консультанты в это время болтали и фотографировали друг друга), потом минут 10 ждала у нужной стойки, но так никто и не подошел. В итоге решила пойти и просто купить как обычно. На сайте заявлено, что есть насадка "Локоны" и "для выпрямления". На самом деле просто утюжок, 2 пластины и ничего более. Потом консультант его подключил, но за то время, что утюжок был включен он так и не нагрелся, хотя опять же на сайте написано "быстрый нагрев", но сказали, что так и должно быть. По итогу дома он нагревался долго, температура невысокая, даже обычные тонкие волосы не смог выпрямить, не говоря уже о кудрях. О накручивании каких либо локонов даже и речь не идет.
Очень расстроила покупка. Деньги и время на ветер.
Ответы компании: 1
30.10.2016 15:36 // Игорь [Гость]
Здравствуйте хочю оставить отзыв о вашем магазине но не очень хороший так как очень был огорчен покупкой. Покупал телефон в рассрочку и ваши продавцы навизали проклеить пленку и установить программы! Мало того что это заняло очень много времени так и наклеили криво не на весь экран объясняя что руководство закупоет плохие плёнки и что под камеру и датчики нужно сверлить отверстия плёнка постоянно цепляется и от клеивается в общем жалко потраченных денег и времени!
Ответы компании: 1
29.10.2016 20:24 // Руслан
Я купил Мультиварку Redmond RMC-90 так как к ней шел бесплатный Блендер RHB-2923 13.12.2015г. После этого блендер поставили в шках и забыли , Но сегодня я решил сделать себе молочный коктейль с мороженым и сиропом.Блендер сломался(предполагаю насадка) в момент взбивания услышал запах сженой резины(пластика)). В руководстве по эксплуатации(Гарантийные Обязательства)от изготовителя указано: Гарантия на изделие 12 месяцев. Но гарантия вступает в силу в том случаи,если дата покупки подтверждена печатью магазина и подписью продавца на оригинальном гарантийном талоне! Но дело в том что гарантийный талон выписан только на мультиварку. Зато есть есть чек на покупку мультиварки по цене ... рублей и Блендера по цене 0 рублей. После Этого я Позвонил в магазин 5 элемент и спросил как мне отремонтировать Бесплатно мой блендер. А мне ответили : Только за деньги и в сервисном центре ,так как данный товар шел в подарок.
Но Тут есть такой факт , Я купил данную мультиварку Только ради Блендера, и заплатил сумму за приобретения 2-х товаров - пусть и по цене 0 рублей за блендер .В момент Покупки нам не Сообщили что блендер может сломаться при первом использовании . Но ответ девушки меня не устроил , так как я ни где не смог найди информацию о том , что данный товар не подлежит бесплатному ремонту (а в случаи невозможности ремонта , то замене на аналогичный). Зато у меня есть чек на покупку блендера с ценой 0 рублей и закон Рб .А пишу сдесь , ради того , что возможно тут вы решите мою проблему . В противном случаи я Буду очень сильно растроен , что обратился именно в вашу сеть магазинов (с вытикающими обстоятельствами (Отправил запросы в разные юридические организации и поверьте ответ я получу)).
Ответы компании: 1
25.10.2016 11:53 // Евгения [Гость]
Покупали телефон с кронштейном для родителей - пенсионеров. Консультант посоветовал и телевизор, и кронштейн для него. Отвезли родителям, те собрались повесить его через недельку. Посмотрели картинку с инструкцией к кронштейну, вкрутили винтики, повесили, подключили - не работает. Оказалось, винтики длинее, чем можно вкручивать в телевизор. Даже не предполагали, что такое может быть, ведь кронштейн по размеру подходит к телевизору.
Это не гарантийный случай, отвезли в ремонт, за починку отдали половину стоимости телевизора. Приехали в "5 элемент" на независимости 117, рассказала ситуацию администратору. И она совершенно спокойно мне ответила, что к ним ПОСТОЯННО обращаются с такой проблемой. Так, может быть, стоит говорить покупателям о том, что винтики из комплекта кронштейна могут не подходить к телевизору, раз это не единичный случай?
Ответы компании: 1
24.10.2016 08:45 // Вероника
23.10.2016г. мои родители (пенсионного возраста) покупали в рассрочку смартфон. Продавец очень навязчиво предложил им лицензионный антивирус. В результате родители отдали за антивирус 1/3 стоимости смартфона. Самое противное, что продавец, видя, что перед ним люди, которые в этом совсем не разбираются, сознательно "разводил" пенсионеров. Больше я в этот магазин ни ногой, из принципа. Не такой уровень должен быть у крупной торговой сети.
Ответы компании: 1
15.10.2016 21:41 // виктор [Гость]
был приобретен пылесос томсон мокко хт в 5 элементе на нестерова.консультанты уже до торжественного открытия начинают обманывать покупателей.так при упакоске пылесоса даже не удасужился сообщить и предупредить что комплект неполный ,насадки некоторые утеряны.также работники магазина технически неграмотны или еще что ну как можно утверждать чуть ли не спеной у рта что при подключение компьютера к телевизору LG комп палит матрицу а в самсунге непалит. после таких ситуаций нет никокого желания посещать данный магазин!!!!
Ответы компании: 1
15.10.2016 11:26 // Алина
Отвратительный магазин.Почему?А сейчас расскажу.
Когда то купила у них плеер.Очень была рада покупке, через год увидела тот же плеер по акции дешевле на 10 уже нынешних рублей.Ну ладно, подумала, что уж теперь.
В этом году купила эпилятор. А через 2 месяца этот же эпилятор по акции дешевле на 27нынешних рублей или 270000 старых рублей. Уже расстроилась, но деньги уже не вернешь. Но последней каплей стала вчерашняя моя покупка. Купила наушники за 26 рублей, а сегодня увидела те же самые наушники в другом магазине за 17 рублей!!!Это безобразие! Сколько можно наживать деньги на людях! Никому не буду советовать этот магазин, всем знакомым и везде в интернете буду говорить про такие махинации с ценами!!! Такая ценовая политика еще аукнется этому магазину!!!
Конечно, можно сказать, что там эти 9 рублей разницы, подумаешь. ЯТолько я эти деньги заработала честным трудом, полдня мне надо работать, причем достаточно усердно, чтобы заработать эти 9 рублей.Сейчас пишу и слезы наворачиваются! Ну как так?БЕССОВЕСТНЫЙ МАГАЗИН!!!
Ответы компании: 1
30.09.2016 16:04 // Наталия [Гость]
Уважаемая компания 5 элемент. Приобрела 22.11.2015г мультиварку Polaris в г.Светлогорске. Чек имеется. В программе "Плов" блюдо ВСЕГДА пригорает (очень твердая корка). После возврата из "сервисного обслуживания" составлен акт технического состояния где указано, что "температурные режимы соответствуют пределам, установленным заводом-изготовителем, прибор исправен". Но плов как пригорал так и пригорает. Половина продуктов просто выбрасывается. В моем понятии принцип мультиварки заключается в здоровом питании, а не выбросе половины порции. И выпечка получилась хорошо запеченая, хотя в других марках она не запекается. В рекомендациях мне написали "...если при готовке что-то пригорело - в следующий раз нужно просто уменьшить время готовки", спрашивается: для чего на дисплей выведена эта функция???, если я должна регулировать температуру и время. Проще тогда готовить в обычной духовке. Ко всему же не возвращен гарантийный талон, т.к. исправления в дате (но исправления были произведены работником 5 элемента, а в чеке указана дата приобретения). Впечатление создается, что продан товар с дефектами либо возвращенный кем-то. Теперь по гарантии в ремонт я отдать не могу(т.к. нет талона), и деньги за него тоже не могу вернуть, т.к по акту технического состояния - прибор исправен. Где правда? и как в дальнейшем у вас приобретать дорогие вещи?????
Ответы компании: 1
30.09.2016 09:53 // Максим [Гость]
5 Элемент в Могилёве на Лазаренко. Покупал сковороду с крышкой. Сообщил интересующую меня модель продавцу, тот выдал её мне. Так как предыдущая попытка покупки сковороды в другом магазине провалилась из-за брака таковой, принялся рассматривать предложенную мне на признак дефектов. Продавец сослался на то, что сковорода запечатана (обтянута плёнкой) и дефектов быть не может. При беглом осмотре обнаружил загнутый фартук крышки (у запечатанной сковороды крышка располагается вверх дном, потому фартук крышки находится вне сковороды). Обратил на это внимание продавца. Тот, взглянул, повесил эту сковороду на кронштейн, снял другую. У этой с фартуком крышки был порядок. Продолжил осмотр антипригарного покрытия через крышку и упаковочную плёнку. Продавец снова сослался на то, что сковорода запечатана и царапин там быть не может. Купил. Уже дома после распаковки обнаружил царапины на стеклянной крышке в месте соприкосновения со сковородой, а так же царапину на антипригарном покрытии на термоспоте. Таким образом, из двух сковородок обе оказались с браком. Крайне возмущён тем, что товар на скидке продаётся бракованный. Способ сбыть брак?
Ответы компании: 1
30.09.2016 09:41 // Наталья [Гость]
Писала отзыв о 5 элементе 09.09.16г. В ответе на отзыв рекомендовано было отправить видео с неисправностью телефона Samsung Galaxy S5 на емейл 275@5element.by. 14 сентября видео мной было отправлено на указанный адрес. Ответа до сих пор нет.
Из 5 элемента в г.Гродно по ул.Победы работники магазина после последнего обращения мною в магазин позвонили мне и ответили,что телефон исправен,его можно забрать,а также что снова на моем телефоне была переустановлена система,телефон протестирован и неисправности нет.
Не знаю, как они теститируют, через несколько часов возникает снова аналогичная проблема-мерцание и черный экран. это было уже 2 раза. И вредоносное ПО на телефон я не устанавливаю, все программы установлены через Play Market, который входит в программы телефона по умолчанию.
Обратилась в Общество защиты прав потребителей,буду требовать проведения независимой экспертизы и подавать в суд на возврат денег, возмещения морального и материального ущерба.
Это просто издевательство, с апреля месяца меня мурыжат с этим телефоном.
Ответы компании: 1
25.09.2016 01:36 // Елена [Гость]
Не рекомендую обращаться в магазин "5 элемент" по адресу ул. Горецкого, 2 (гипермаркет "Гиппо") : качество работы консультантов не выдерживает никакой критики. Вчера покупали обогреватель. Сразу определились с моделью : восьмесекционный Hyundai, но ценника на него на стенде не оказалось. Обратились к консультанту: сразу сказали, что будем брать и попросили назвать цену. Опуская все подробности (сначала он минут 20 он узнавал цену, потом ходил на склад), скажу, что товар мы увидели лишь через минут 30-35. И все это время мне пришлось прождать с полугодовалым ребенком в очень жарком помещении. Но неприятные сюрпризы на этом не закончились.
Узнав, что расширенную гарантию я оформлять не буду (чему в немалой степени способствовал негатив от ожидания товара), консультант, по-видимому, потерял ко мне, как к покупателю, всякий интерес. В результате, на вопрос, заполнена ли гарантия, я получила ответ, что ее заполнять не надо, мне надо лишь прикрепить к ней чек. Это вызывает удивление, поскольку даже самый отсталый интернет-магазин собственноручно заполняет гарантию и зачастую ставит на ней печать. А тут, обратившись во вроде бы серьезную сеть, я, оказывается должна степлером прикреплять чек к гарантии.
А о том, чтобы донести мне обогреватель хотя бы до кассы уже и речи не было.
Поэтому искренний совет: если хотите получить удовольствие от покупки, выберите другой магазин бытовой техники.
Ответы компании: 1
24.09.2016 22:39 // Инесса [Гость]
Хочу оставить плохой отзыв о пятом элементе. Заказала 18.09.2016г. телевизор и кронштейн к нему с доставкой . Заказала в магазине г. Орша, доставка в г. Горки Могилевской области. Сказали, что необходимо подождать максимум 5 дней. Позвонила в пятницу (23.09.2016г.) на единый номер в г. Минск, мне сказали, что привезут в субботу с 16.00 до 20.00 (хотя мой заказ сказали был на складе в среду (21.09.2016). В субботу естественно мне ничего не привезли, на что оператор (единый номер г. Минск) мне ответила, что магазин в г. Орша закрылся в 18.00 и она не знает почему мне не доставили мой заказ. Очень не приятно, что магазин не торопится привезти товар, моя сумма заказа превысила 900 руб (9 000 000 старыми деньгами). Я так понимаю, что мой заказ им совсем не нужен. Очень обидно за потребителя, т.к. продавцу на все наплевать. Когда я сказала, что я оставлю отрицательный отзыв о магазине в инете, девушка даже не расстроилась - она сказала "Оставляйте". Значит им все равно. Очень обидно, что совсем не ценят покупателей!!!
Ответы компании: 1
24.09.2016 17:18 // Литвинцева Анастасия
4 МЕСЯЦА назад купили ноутбук в витебске в 5 элементе и сразу начались проблемы.Первый раз был буквально после недели использования!!Пришли с мужем в магазин,сообщили о проблемах,нам на месте что-то пепеустановили.Вроде все бы ничего, но через пару недель снова начались проблемы,теперь уже с вайфаем(ноутбук подвисал при включении вайфая),мы снова вернулись в магазин,ноутбук приняли и отправили в сервис,через 2 недели вернули,естественно починив.После этого прошла еще неделя и отказало 6 клавиш на клавиатуре!!Мы опять обратились в магазин,очень возмутившись!!все повторилось,деньги вернуть или заменить товар отказались,оправили в сервис,вернули ,исправив проблему.Снова пару недель использования и отказывает камера!!!и се по кругу ,никакого возврата ленег,хотя мы были очень недовольны!!разве нормально,что новая техника выходит из строя 4 раза за 4 месяца?!качественный магазин вроде,много скидок,хорошая реклама....а на самом деле-ничего!!обслуживание ужамное,клиентов не уважают,продают аблютно некачественный товар!ужасно!никогда больше не пойду туда ничего покупать!меняйте отношение к клиентам!
Ответы компании: 1
22.09.2016 10:38 // Танюша!
В магазине «5 элемент» на Денисовской, 146 куча продавцов, куча сотрудников, которые отвечают за оформление кредитов, при этом никто особо не интересуется, кто из покупателей и что пытается выбрать. Сотрудники кредитного отдела смотрят видео-ролики и смеются, консультант по телевизорам этой марки вышел, ждите. Возникает вопрос, знают ли сотрудники магазина о том, зачем они там находятся? Контролирует хоть изредка руководство то, как сотрудники выполняют свои обязанности и за что они вообще получают зарплату. Впечатление после попыток выбора товара, как в советских магазина: че приперся, мешаешь нам отдыхать, мы тут кучкой болтаем, а тебе телевизор покажи.
Ответы компании: 1
18.09.2016 12:46 // Сергей [Гость]
Купил телефон + расширенная гарантия. Через 7мес. перестал ловить сеть за городом. Принес в магазин, они отправили по гарантии в СЦ. Через 20 дней вернули и отказали в ремонте, ссылаясь на незначительные царапины по краям. Они его даже не включали! Вот и все отношение к покупателю.
Ответы компании: 1
09.09.2016 18:05 // Дмитрий [Гость]
Меньше недели покупал холодильник в магазине 5-й элемент в г. Могилеве который располагается в торговом центре Армада .
Хотел вместительный и тихий холодильник .
Холодильник выбрал LG за 1500 с хвостиком тыс бел рублей .
Много раз спрашивал менеджера про тишину холодильника - это лучшая модель , самый тихий и при этом говорил что мы честные и всегда говорим покупателям правду .
После доставки холодильника на дом оказалось что он очень шумный .
Через 2 стены и закрытую дверь его слышно когда ложится спать .
Ужасное обслуживание персонала .
Подумываю уже о возврате товара .
Жалобу на менеджера , именно в магазине тоже напишу .
Ответы компании: 1
09.09.2016 16:44 // Наталья [Гость]
Здравствуйте!
У меня такая ситуация: в 5 элементе приобрела в декабре 2015г. мобильный телефон Samsung Galaxy S5. Через 4 месяца при работе Вайфая и мобильного интернета стал СИЛЬНО греться. Кроме того, при работе в ночном режиме и при настройке освещения монитора ниже 26% сначала на экране появилось желто-зеленое мерцание,а при дальнейшей работе мерцание перешло во вспышки. Иногда утром при звучании сигнала будильника не могу не выключить будильник, так как заставка будильника не видна,экран черного цвета. Надо раз десять нажать на кнопку справа, чтобы включился экран и появилась возможность выключить будильник. Кроме того, иногда не могу ответить на телефонный звонок, то есть звук слышен,а экран черный. На копки не всегда реагирует.
Обращалась в 5 элемент в г.Гродно,телефон отправляли в сервисный центр. В первый раз пришло заключение,что телефон исправен. Просто переустановили систему на телефоне,и все. Забираю телефон из ремонта, пользуюсь им 2 часа-та же проблема-мерцание и вспышки. Сдаю снова в 5 элемент в г.Гродно, указывая в заявке что телефон мне ремонтировать не нужно,а неи качественный товар прошу заменить на новый. Тем не менее его мне снова ремонтируют, опять же просто переустанавливая систему. Забираю телефон, пользуюсь полдня-та же проблема.
Написала в службу по работе с покупателями-пришел следующий ответ:
"Добрый день.
Обращаем Ваше внимание, в товарах в течение гарантийного срока эксплуатации смена/обновление/настройка программного обеспечения (далее - ПО) не отнесена законодательством к ремонтным работам. Обновление/Смена ПО проводится для комплексной диагностики товара либо исключения вмешательства пользователя в программное обеспечение.
Оснований для возврата денежных средств либо замены мобильного телефона не имеется, т.к по результатам проверок товара в сервисном центре (имеются заключения сервисного центра) неисправность не обнаружена."
Сервисный центр заключение,что телефон исправен, а на самом деле-нет.
Так как я проживаю в другом городе,за 150км от г.Гродно,куда я сдавала телефон, мне пришлось 4 раза ездить в г.Гродно. Мне приходится часто пользоваться мобильным телефоном по работе , а телефон долгое время находится в ремонте, поэтому мне пришлось купить другой телефон.
Могу предоставить видео, на котором видны неисправности данного телефона.
Кроме того, при тестировании в сервисном центре в первый раз на задней крышке телефона появились трещины. При тестировании во второй раз-выломан кусок крышки. Как можно умудриться снизу сломать крышку, если техническое отверстие для данной модели слева сверху?
В следующий раз подумаю, покупать ли технику в 5 элементе и своим друзьям и родственникам посоветую приобретать в других магазинах.
Ответы компании: 2
08.09.2016 10:57 // Романейко Оксана
07 сентября в магазине 5 Элемент по адресу ул.Маяковского 146 покупали две микроволновые печи.Оформили заказ по телефону и приехали забирать.Когда пришли в маназин,подошли к первому попавшемуся консультанту.Он нас отправилвон к тому парню в красной майке,он,в свою очередь,отправил к другому консультанту,который нас еще раз отправил. В итоге наших хождений от консультанта к консультанту,мы попали к Ат..шкевич Ва..рию Ви..оровичу и попросили показать товар.Ва..рий Ви..орович стал распаковывать наш заказ и предлагать нам купить дополнительный сервис на обслуживание микроволновых печей.Мы отказались.Консультант не остановился и стал еще настойчивее предлагать.Мы снова отказались.Когда он понял,что мы точно не будем покупатьдополнительную гарантию,Ат..шкевич В.В. решил,что не стоит с нами долго общаться и сказал,что раз мы не берем дополнительный сервис,то,когда завтра сломается наша микроволновка,мы можем даже не приходить в магазин с возвратом.Я попросила хотя бы показать,что товар работает сейчас.И только после моей просибы Ва..рий Ви..орович проверил,работают ли печки.После этого он запаковал наши печки в коробки 65288;т.е.получились две большие коробки65289;и сказал нести на кассу.Я не самая слабая девушка,но тащить большие коробки через весь зал...Я спросила,не отнесет ли он товар на кассу сам.На что Ва..рий Ви..орович ответил,чтобы мы несли сами.
Прошу руководство сети магазинов,обратить внимание на Ат..шкевич В.В.,т.к. из-за таких сотрудников пропадает желание еще раз приходить в ваши магазины.
Ответы компании: 1
24.08.2016 10:19 // Жанна Геннадьевна
Впечатление от магазина на Маяковского ниже плинтуса.Заехала посмотреть мультикухню в подарок RMK-M271,консультант отговорил,предложил лучше Редмонд RMC-M-90.Спросила ,можно ли купить по скидочной карте,ответил нет,т.к.цена уже сброшена.На следующий день,23.августа приехала купить мультиварку,тем более в энтернете на сайте магазина,в разделе "Акции и новости" написано:что с 8 по28 августа купив Л_Ю_Б_У_Ю мыльтиварку или мясорубку Редмонд-электрочайник в подарок.Но не тут то было.Оказывается-не любую.В сервисном центре сослались на маркетологов,а они не причем.Дальше-еще лучше.На кассе спросили скидочную карточку-оказывается меня неправильно проинформировал консультант и она действует и опять я "пролетаю".Стандартные извинения от руководства мне не нужны,а мне нужен чайник,который был обещан
Ответы компании: 1
11.08.2016 10:16 // Елена [Гость]
Сдавали пылесос на сервис в пятом в солигорске, это просто кошмар а не специалисты, одна хуже другой рыженькая вроде Ан....я не здравствуйте не до свиданья, лицо скривила и постоянно хамит при этом постоянно свои обязанности спирает на коллегу либо мужчину, который кстати очень ответственный парень либо на блондинку не знаю как зовут вроде На...да,которая вообще ни чего не умеет делать, явно не на своём месте она сидит, вообщем сервис ужасно разачаровывает, начальство приглядитесь
Ответы компании: 1
10.08.2016 10:36 // Надежда
Что хотелось бы написать сказать, что я шоке-ничего не сказать. Пару дней назад покупали ноутбук в 5 элементе по адресу ул. Горецкого, г. Минск. Ноутбук стоил 6 690 000, по характеристикам ноутбук полностью устраивал, да и цена очень неплохая. НО! Как только подошла девушка-консультант начало твориться что-то невообразимое. Такой лапши мне еще никто никогда на уши не вешал.
Сама девушка очень милая, отвечала на все вопросы, но она сказала, что теперь все ноутбуки идут без виндовса, а винда на них идет только 10! И только лицензия! И поставить 10 лицензию нам смогут только в 5 элементе за 130 . Цена якобы очень хорошая, так как покупка лицензии стоит дороже 130. Сами мы якобы винду не сможем установить, да и если что-то у нас и получится, то гарантия на ноутбук не будет распространяться. Я была в шоке. Что за бред вообще? Благо у нас в семье есть человек, который отлично во всем этом разбирается. Я ему позвонила, рассказала все, дала трубку девушке-консультанту. Потом трубку взяла я, он мне сразу сказал, что это развод.
Ладно, я сказала, что мы сами все установим. Она начала отговаривать, мол, ничего не выйдет. Потом еще сказала, что можно за 900 000!!! купить дополнительную гарантию на 3 года, плюс раз в год эти 3 года нам компьютер будут чистить от пыли и тд.
Винда + эта функция 175!!! То есть, цена на ноутбук стоит 6 990 000, а так вы заплатите почти 10 000 000.
Ноутбук мы купили без винды, без дополнительной гарантии. Муж сестры СПОКОЙНО УСТАНОВИЛ 7 ВИНДУ, все работает отлично. И МЫ НИ ЗА ЧТО НЕ ПЛАТИЛИ, ВСЕ ДЕЛАЛИ САМИ!
Я понимаю, что у консультантов идет процент от сделки, но ездить покупателям в открытую по ушам - это такое свинство!!! Людей, которые в технике не очень разбираются, так и разводят!
А самое забавное, что у 5 элемента явно есть 10 винда, не знаю, лицензионка или нет, но они точно не платят каждый раз за нее 130.
Такого бреда, как в тот день в 5 элементе, я еще никогда не слышала!
Впечатления от сервиса остались отвратительные! Надеюсь, что в Электросиле не так.
А так хочется сказать: ЛЮДИ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! ВАС РАЗВЕДУТ, А ВЫ И НЕ ЗАМЕТИТЕ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ВЕСЬ ЭТОТ БРЕД. ПРЕЖДЕ ЧЕМ, ЧТО-ТО КУПИТЬ В 5 ЭЛЕМЕНТЕ, ЛУЧШЕ ПОСОВЕТУЙТЕСЬ С ЧЕЛОВЕКОМ, РАЗБИРАЮЩИМСЯ В ТЕХНИКЕ. МНЕ ЭТО СОХРАНИЛО 175. А 5 элементу хочется пожелать немного СОВЕСТИ!
Ответы компании: 1
07.08.2016 18:19 // Александр [Гость]
Такого обслуживания и предвзятого отношения к покупателям нигде не встречал.
Обязательным условием было: доставка запакованного телевизора. Что может быть проще?
Но нет, 5 элемент, доставит распакованный. Где комплектующие отдельно, целлофан от них отдельно или вообще неизвестно где. И будут Вас уверять, что они только проверили целостность товара. Где он у них стоял и сколько, не известно.
И это после недели заверений, что будет запакованный, что специально привезут из другого города. Можно только представить какой сервис по гарантийному обслуживанию они представляют, если они так продают товары. Соблазнился на рассрочку 11 месяцев без процентов.
Ответы компании: 1
29.07.2016 16:02 // Татьяна [Гость]
В магазине пятый элемент в г.Борисове 20.12.2015г купила телевизор "LG"49LF634V. После четырех месяцев работы начали проявляться дефекты:при увеличении звука, звук увеличивается не сразу,при нахождении в интернете гаснет экран и выбрасывает из той страницы на которой находился,зависают настройки меню телевизора. Решили с мужем обратится в ремонт телевизора по гарантии,телевизор забрали в Минск на 2 недели,в подмену решили дать телевизор 32 дюйма вместо 49 и весь поцарапанный,на такую подмену мы не согласились,не захотели ответственности. В итоге просидели две недели без телевизора!!! Когда телевизор "LG"49LF634V пришел с ремонта в заключении написали,что изделие исправно и просмотр через браузер может работать не корректно,но это не считается дефектом телевизора,хотя в характеристике телевизора четко указано что выход в интернет через web браузер. В итоге телевизор здавали повторно в ремонт, там заменили главную микросхему . День телевизор шел нормально, потом опять проявились все эти же дефекты, в третий раз телевизор забрали на проверку качества.Пришел ответ: телевизор качественный,обмену и возврату не подлежит. На протяжении полугода мы оставались больше чем месяц без телевизора,а теперь еще и со всеми этими неполадками!!! Никому не советую приобретать что либо в пятом элементе!!!Ужасное отношение к покупателю!!! Будьте бдительны покупатели!!!
Ответы компании: 1
12.07.2016 09:18 // Елена [Гость]
09.07.16 хотела приобрести товар http://prntscr.com/brtjx6, обращаю внимание,что и 12.07.16 он значится в наличии на Независимости 117/4 . Сделала интернет-заказ, скрин так же имеется,даже электронное письмо,мне перезвонила девушка,уточнила детали,важной деталью было то,что я буду расплачиваться, используя бонусную карту,сказала,что мне в любом случае перезвонят,прошло пару часов,я решила набрать сама,там мне сказали,что звонили мне много раз и не дозвонились (до этого телефон меня вообще никогда не подводил,вывод-вранье!),что оказывается товара нет в наличии,"магазин отказал",потом сообщили,что бонусной картой я не могу расплачиваться за акционные товары,а в правилах написано обратное http://prntscr.com/brtlvt, девушка согласилась перепроверить информацию,и о чудо! можно платить по акции,используя бонусную карту. Предложила переместить мне с региона карту памяти,как и в прошлый раз,ниже отзыв есть,все тоже самое,только на этот раз уже тишина,больше никто не звонит и не шлет смс. Обману не место в торговле!Тем более,такой большой сети магазинов,которые неизвестно сколько обманули и сколько еще обманут потребителей!А бонусная карта,это для заманивания клиентов,воспользоваться ей просто невозможно!Мне прислали ответ,что был технический сбой!Я предупредила,что,если я не куплю эту карту памяти по всем правилам,жалоба поступит в минторг,по несоответствию заявленного товара и по обману с использованием бонусной карты!
Ответы компании: 1
08.07.2016 11:51 // Александр [Гость]
Вчера мне ответили здесь в отзыве ниже, что можно вернуть наушники, если целостность упаковки не нарушена. Как оказалось, весьма хитрая уловка со стороны 5 элемента. Решил проверить, вдруг и правда и до нас дошел уровень Запада и можно вернуть товар без проблем,так как он низкого качества. Но чуда не произошло. Оказалось, что если упаковка открыта и наушники хоть раз надевали, то их обратно не принимают.Вопрос к компании: зачем здесь нужно было вводить в заблуждение, если по вчерашнему отзыву очевидно, что наушники я надевал? Больше ни разу не обращусь в эту контору с их "товаром высокого качества", если сплошная ложь в ответах!
07.07.2016 08:53 // Александр [Гость]
Приобрел наушники Digion PTSTAR в Гомеле вчера на проспекте Речицкий. Хорошо при выходе проверил сам, музыка и слова были слышны только при определенном положении кабеля, если он отклонялся, слова пропадали, оставалось одно эхо. Вернулся, поменяли. Но покупка оказалась бесполезной.Наушники не стоят даже таких дене по акции, не говоря уже об обычной цене в 230000. По звучанию они аналогичны вкладышам за 30-40 тысяч, которые продают по акции в любом торговом центре. Звучание глухое, как из трубы на песнях с качеством 320 kb.Ужасно тихий звук, ну просто шепот в утреннем лесу. На максимальной громкости он настолько тихий, что в автобусе или на улице в них просто ничего не услышишь! Помимо этого сильно давят на голову,после 3 минут песни она еще долго сдавлена, как будто в тисках побывала, а если сделать шире по размеру, то наушники вообще неплотно прилегают к уху, а с их "громким" звуком это все равно, что без них. Ах да, постоянно болтающиеся уши раздражают, такое ощущение, что через неделю они сломаются. Если б знал, переплатил лучше и купил нормальную модель, смутила цена без акции, решил, что будут нормальные! Жаль, что не дают проверять наушники в зале перед покупкой!
Ответы компании: 1
04.07.2016 17:35 // Губич Алевтина
В Гомеле по улице Советской куплен чайник Skarlet, который благополучно сгорел через 2 месяца. Принесла в магазин, а отправили в мастерскую, а если оставить в магазине, то будет дольше на 10 дней(?). Затем 2012/05/20 купила ноутбук Aser Aspire7750ZG. Недавно при профилактике выяснилось, что сорваны пломбы и из заявленных 500GB в наличии еле 235. И что я могу доказать? За консультантами нужно гонятся по всему магазину, но самое интересное, что ни один мой негативный комментарий не прошёл на сайт магазина. Люди, смотрите в оба, а лучше обходите это место стороной.
Ответы компании: 1
29.06.2016 13:34 // Алексей [Гость]
Уважаемая компания 5 элемент вопрос у меня вот какой. По какому принципу в Вашей, без сомнения крупной и именитой компании ведется подбор персонала? Дело вот в чем. Сегодня при. подъезде к своему дому, наблюдал как на нашу парковку стала Ваша машина г.н. AI 6510-7 сразу на 3 места. На мой простой вопрос водителю не слишком ли много места он занял для стоянки я получил резкий хамский ответ. Так вот. Если в Вашей организации ХАМСТВО И ВСЕДОЗВОЛЕННОСТЬ это главный принцип отбора персонала может Вам сделать это слоганом компании?
Ответы компании: 1
28.06.2016 10:42 // Дмитрий [Гость]
14.06.2016 мы с женой в пятом элементе на ул. Маяковского купили ноутбук HP 250 G, бюджетный вариант 4999000руб. Продавец-консультант из всех дешёвых вариантов предложил эту модель. Про + и - этой модели ничего не сказал, зато предложил установить лиценз-ю операц-ю сис-му виндовс за 3290000руб. Я отказался и не придал этому значения, а зря. Мне загрузили пиратскую версию виндовс 7. Думали с женой будем фильмы смотреть, но ноутбук оказался таким слабым, что онлайн-фильмы смотреть нельзя, очень тормозит. Лучше бы мне этот продавец предложил за 8000000руб. другую модель с более сильным процессором. Сегодня поехали разобраться, но правды не добились, обмену не подлежит. Уважаемые покупатели, будьте внимательны!!! А то обманут и глазом не моргнут!!! А Вы, продавцы, если предлагаете
Ответы компании: 1
27.06.2016 20:22 // Елена [Гость]
Хотела приобрести карту памяти,позвонила в колл-центр,товар на момент звонка был в количестве 3 штуки на метро московской - Минск г., Независимости просп., 117/4,,при этом мне важно было,чтобы я смогла воспользоваться бонусной картой,уточнив все у оператора,которая так же смогла,после того,как я ей продиктовала данные, привязать ее к предзаказу, флешку мне должны были отложить,я согласилась ехать за ней.Через некоторые время перезвонили и сказали,что нет ни одной такой флешки в Минске и мне ее привезут из другого города на Кульман 14,мне так было удобнее,сказали все тоже самое и бесплатно,я согласилась,доставили быстро,и вот после работы пришла,сначала три раза не работала касса,потом не снимались бонусы,потом кассир позвонила в службу поддержки,после возмущения,что было потеряно время,и там говорили разное,сначала про какой-то промо товар,потом про то,что карта не привязана...но ведь при звонке все уточнялось,как я могла привязать карту бонусную,если я не совершала интернет-заказ,а это был предзаказ товара,я сама за ним пришла и не смогла воспользоваться бонусами,разговоры записываются,прослушайте,а то к Вашему магазину не осталось доверия. Минус постоянный покупатель. Неприятно,обман получился.
Ответы компании: 1
21.06.2016 09:40 // Андрей Белый
Заказ оформил через интернет-магазин с оплатой через бвнк. Просто хочу написать, что обещанное SMS о поступлении товара в магазин может и не придти. Пока сам не позвонил, мог бы до "посинения" ждать...
Ответы компании: 1