Обслуживание банковское и отношение к клиентам отвратительное. Если бы можно было 0 звезд ставить, это и была бы моя оценка. Прошла семь кругов ада с этим банком на протяжении 5 лет молча, но последний инцидент заставил написать сюда.

Пусть хоть люди знают, перед тем как связываться.
1 СЛУЧАЙ 2019Г.

Отправляла деньги с карты на карту, но ошиблась номером и отправила деньги незнакомому человеку. Позвонила в инфоцентр узнать, как можно вернуть. Ответ был такой: ничего сделать не возможно, это ваши проблемы, раз вы ошиблись, про деньги можно забыть. Зашла на сайт, что бы самой разобраться с этой ситуацией, написано, что в случае возникновения такой ситуации стоит обратиться в ОВД.

Ладно, пошла в ОВД, там говорят, вы же добровольно перечислили, нет оснований для открытия дела, этим не мы занимаемся, а банк непосредственно. Пошла в банк, нехотя сотрудница банка все же составила заявление на возврат средств. Ответ я попросила выслать в письменном виде. Пришел в течении недели, но ответ банка меня привел в шок.

Мол банк этими вопросами заниматься не станет, а мне рекомендует связаться с этим человеком, кому отправлены деньги и попросить их вернуть. На просьбу дать хотя бы номер телефона человека для связи, последовал отказ. Личную информацию о клиентах разглашать нельзя. Итог: деньги пропали, вернуть их возможности, как я поняла нет. Из-за нежелания банка работать.

Полная дезинформация на сайте банка и в инфоцентре. И единственный аргумент, почему не возвращают, это полностью вина клиента. Увы и ах.

2 СЛУЧАЙ 2018Г.

Ложила деньги через инфокиоск. Аппарат деньги взял, и при нажатии клавиши зачислить выбил ошибку. При проверке баланса на карте оказалось пусто, как и до пополнения. Тут же в банке написала заявление на возврат, просила как можно быстрее вернуть. ИТОГ: вернули через месяц.

3 СЛУЧАЙ 2013Г. ПОЖАЛУЙ САМЫЙ АБСУРДНЫЙ.

Тогда еще миллионы ходили, а карточка у меня была валютная. Кассир начислила мне на карту вместо 350 000 б.р. - 350 000. Пропажу денег в банке заметили через 2,5 часа, позвонили, просили вернуть . Предупредили, что мне грозит за невозврат. Мол хищение, должна добровольно отдать. День недели был воскресенье-утро. Карту не заблокировали.

Баланс составлял 350 210 и я свободно расплачивалась в интернете и снимала деньги в банкомате.

К вечеру я приехала в банк и вернула неверно начисленные деньги. Была ли хоть какая то благодарность? нет, небыло даже устной, а уж тем более компенсации за моральный ущерб, хотя бы в виде шоколадки от кассира. Полностью вина банка! Возвращаясь к первому случаю. Клиенты должны нам все вернуть и компенсировать, но банк для клиента не станет делать ничего.

Итог: деньги вернулись банку, меня просили не разглашать, и я молчала, но бумаг не подписывала. Кассира не уволили. На память остались лишь чеки с кругленькой суммой.

Деньги переведенные на чужую карту я уже вряд ли верну, но считаю правильным описывать эти случаи в соцсетях. 100% оставлю отзыв в жалобной книге одного из филиалов. Хотелось бы, что бы люди учились на ошибках других.

Задумайтесь, стоит ли хранить деньги в столь "надежном" банке.