Уважаемая Ольга Валерьевна!
Большое спасибо за внимание к нашему магазину. Мы очень сожалеем о ваших впечатлениях. А также мы бы хотели досконально разобраться в данной ситуации и хотим поэтапно все рассказать:
19.08.2016г.- нами был доставлен Вам диван, в акте приема которого, Вы указали выявленные производственные дефекты.
22.08.2016г.- нами была отправлена рекламация производителю с описанием дефектов, с просьбой устранить их в установленные законодательством сроки. Т.е. в данном случае мы все своевременно сообщили производителю, что и должны были сделать со своей стороны. Об этом свидетельствует акт рекламации от 22.08.2016г., т.е. все подтверждается документально.
25.08.2016г.- производитель за свой счет (как и должен был) забрал у Вас диван на ремонт, предоставив Вам в пользование на время ремонта тахту.
14.09.2016г.- производитель привез Вам диван. Просрочка устранения брака составила 6 дней. Но, хотим обратить внимание, что не с нашей стороны, т.к. мы в срок отправили рекламацию и неоднократно связывались с производителем, напоминая о сроках решения Вашего вопроса. В нашем магазине про Вас никто не забывал даже на минуту, можете нам поверить!
Далее Вами были обнаружены новые дефекты, о которых 28.12.2016 г. Была также незамедлительно отправлена рекламация производителю.( копии документов прилагаются, с оригиналами Вы можете ознакомиться у нас в магазине).
18.01.2017г.- Вами собственноручно была написана расписка о том, что все недостатки в приобретенном товаре устранены и претензий у Вас нет. (копия расписки прилагается).
Кроме того, производитель подарил Вам банкетку, а также предложил и помощь в покупке нового дивана ( по его устным сообщениям).
22.02.2017г. - Вами был обнаружен очередной производственный дефект и отправлено нам обращение, после которого, в этот же день, не нарушая сроков, просим заметить, нашей организацией была направлена на адрес производителя рекламация (копия которой также прилагается).
Ко всему вышесказанному хотим добавить, что производитель находится в городе Гродно, но, тем не менее, неоднократно приезжал к Вам и связывался с Вами всевозможными способами.
Нас сегодняшний день, мы обладаем информацией (пока устной), что производителем устранены дефекты товара.
Также мы хотим сказать, что наравне с производителем несем перед Вами полную ответственность за качество товара. Но надо признать, что ряд дефектов магазин не может исправить самостоятельно, однако мы делали все возможное, чтобы как можно скорее решить Вашу проблему, и с нашей стороны все действия осуществлялись в сроки, установленные законодательством.
Что же касается производителя, можем Вас заверить, что Ваш случай единичный . Мы обратили внимание на трудности, с которыми Вы, а также наш магазин столкнулись при коммуникации с ним и обязательно возьмем это на заметку.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.