Если кратко, то всё то, что они вам обещают, всё то, что написано на их сайте, это откровенная ложь. Вас будут кидать при каждом удобном случае. хотел написать рекомендацию читать договор, но лучше порекомендую почитать договор с другой фирмой устанавливающей окна(мне кажется любая другая фирма будет лучше).
Как итог, я понял одно, в okna-ori обращаться не стоит, когда возникнет необходимость ремонта другой квартиры, я 100% буду искать другую фирму, с этой конторы я бы пригласил только монтажников, это единственные сотрудники этой багодельни, которые отвечают за свои слова и кто реально понимает, что делает, а не пытается делать на отвали, даже после подписания клиентом договора. В остальном остальные сотрудники будут вытирать об вас ноги, они не постесняются грубых ответов, да и откровенной лжи. При этом сами имеют нулевые знания и даже не умеют пользоваться рулеткой(замерщику привет).

Если есть желание почитать эмоции от сотрудничества с okna-ori, то это идеальная контора, если вы хотите испортить себе настроение или почувствовать, что на вас выгрузили БелАз резиновой продукции категории 18+, а ещё вы обожаете ждать. Ни одно из обещаний контора(не могу я это нецензурное сборище называть фирмой) не выполнила.
1) Сроки, обещали 4 недели, сделали за 4 месяца. При этом на любые попытки узнать, когда будут окна ответ один "ЖДИТЕ", иногда сразу же после этого сбрасывали трубку, видимо залог получили, договор оформили, дальше клиент переходит в низшую касту. Иногда, когда я донимал вопросами, обещали передать информацию в отдел планирования, откуда мне перезвонят. Как вы могли догадаться мне перезвонили целых 0 раз. Фактически я эту фразу слышал как просьбу пройти в пешее эротическое путешествие. При этом в договоре сделали хорошо с юридической точки зрения, заложили себе 60 рабочих(фактически 84 дня) дней на изготовление окон + 30 рабочих(ещё 42 дня) дня на случай непредвиденных обстоятельств, о которых они обязуются уведомить по почте. На словах 4 недели максиму, но договор составим на пол года.
2) Фурнитуру обещали хорошую немецкую, поставили рос пластик, часть которого сломалось через 2 недели. На вопрос из-за чего так вышло, сказали, что я виноват, тк Я ДОЛЖЕН БЫЛ, не они, именно я. Я должен был указать в договоре, что хочу немецкую. При этом я уточнял у менеджера 3(ТРИ) раза, какую фурнитуру ставят, 2(ДВА) раза у замерщика(отдельный персонаж), говори, что хочу немецкую, хорошую, оба меня заверили, что они ставят ТОЛЬКО ROCO, но по факту получаю рос кусок..... фурнитуры, которая ломается от дуновения ветра. Спросил сколько будет стоить переделать на немецкую и оказывается ввели санкции(осень 2025г), санкции ввели неделю назад при этом. НО звоним другу, просим его набрать и прикинуться клиентом, и о чудо, санкции волшебным образом сняты, а они по умолчанию используют фирму ROCO. Как резко и легко санкции отменить оказывается.
3) Установку обещали в любое время дня и ночи, в любой день, заранее спрашивал, работают ли они по выходным, меня заверили, что вообще без каких либо проблем приедут и в субботу, и в воскресенье, и если понадобится ночью. В итоге когда наконец набрали сходу обозначили и день, и время, при этом на попытки изменить заранее выбранную ими дату(а не мной, меня в данной ситуации поставили перед фактом, напоминаю, задаток внёс, договор составил, я теперь не клиент, а низшая каста), мне ответили, что придётся долго ждать, пришлось на работе брать за свой счёт, ибо с таким отношением были шансы встретить новый год со старыми окнами. При этом слышать от менеджера "так чего вы начинаете?" на попытки изменить дату, мягко говоря неожиданно.
4) День установки, приезжаю к назначенному времени и понимаю, что меня кинули, в очередной раз. Звоню узнать когда приедут установщики и в ответ получаю "мы не знаем", прошу им набрать, хоть какой-то ответ дать в итоге "ЖДИТЕ МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ" и сбрасывают трубку, в один момент перестали отвечать вовсе, ты просто звонишь, а они трубку не берут, замечательно подумал я и спустя 3 часа ожидания поехал домой(живу и работаю в другом городе).
5) Монтажники, единственные кто не вписываются в фирму, слишком хорошие ребята. По пути домой (спустя 3 часа их ожидания), поступил от них вызов, спросил почему так вышло(спросил грубо, о чём пожалел, тк ребята хорошие), на что мне вежливо ответили(реально вежливо, от чего я в грубой форме опешил), что всё из-за загруженности и произошла ошибка с тем временем которое менеджеры мне назвали(по интонации ошибой является если менеджер правильное время называет, уж больно привычным тоном он это объяснял), сказали, что приедут через час и о чудо, через 50 с копейками минут, они были на месте(второй раз опешил в грубой форме). В квартиру поднялись изначально сугубо с рулеткой, всё перемеряли(потом дошло, что они-то с замерщиком своим не первый день работают) и установили часть оконподоконников, по тому, что замерщик рулетку носит вида ради и не более. В итоге пришлось брать ещё 1 день за свой счёт, что бы монтажники приехали и доделали свою работу. Замерщику и менеджерам спасибо.
6) Замерщик, тот человек который генерирует тонну бредовых идей по установке окон(к счастью когда монтажники приехали и я стал об этом с ними разговаривать, они вежливо(уже не опешил, но помня опыт менеджеров этой фирмы был ещё некультурно удивлён вежливому тону) ответили, что замерщик наверно не это имел в виду(хотя по виду понятно, что каждый второй донимает такими вопросами) и сделали по человечески). Замерщик чуть ли не кричал, что фирма использует ТОЛЬКО качественную фурнитуру ROCO, ставит окна за 3 недели, 4 недели это если, всё пошло не так. А намерял так, что я не могу велик на балкон вынести, тк дверной проём стал меньше, раньше он был шире на 8(восемь)см, кажется мелочь, но я активно катаюсь на велосипеде и снимать колесо или откручивать руль(летом ежедневно, зимой 2-3 раза в неделю), напрягает. Решил перемерять все старые окна и те, что стали на их место и понял, что везде(прям вообще везде, на всех окнах и балконной двери) замерщик указал размеры меньше чем были, от 4.5 до 13!см, окно на кухне было шире на 13(тринадцать)см. Мало того, что он не смог померять ровно окна, он ещё и тип окон записал не правильный на балконе, в итоге здравствуйте раздвижные окна. При этом, цена незаметно подросла на треть, примерно +33%, к тому, что озвучили по телефону. И на десерт напомню про фурнитуру.
НО, есть и плюсы.
1) и наверно самый главный, это монтажники, руки у людей растут с нужного места, да видно, что спешили, отказывались даже от чая с кофе, но сделали хорошо. А для городка-спутника можно сказать идеально.
2) окна реально двухкамерные, с таким подходом я морально был готов к тому, что поставят окна с 2мя стёклами, а не камерами(я очень надеюсь, что после отзыва они не станут и тут клиентов кидать)
3) до тех пор пока не внесёшь залог с тобой общаются вежливо и отвечают на все вопросы, а замерщик готов приехать даже поздним вечером в воскресенье. При этом именно КЛИЕНТ выбирает, когда приедет замерщик, чудо не иначе.
4) приятная цена, НО только до того момента как не приедет персонаж с рулеткой и не скажет цену на треть выше
5) они успели до нового года, да я заказывал летом, но в один момент стал морально готовиться к тому, что до нового года я не смогу переехать из-за окон
6) двери я заказал в другой фирме.... хотя планировал заказать здесь и даже предварительно разговаривал с ними по этому поводу(хорошо, что договор не заключал, не смотря на уговоры)

Теперь для сравнения то, как мне ставили двери(фирма ГОРАЗДО более именитая), это часть просто для сравнения, это ДРУГАЯ ФИРМА
1) сроки, сказали 2 недели на доставку, плюс до недели ждать буду установки. В итоге спустя 10(десять) дней, всё стояло на своих местах. внимание, вопрос, почему менеджер не назвал сроки в 1-2 дня? ах да, он работает в нормальной фирме, а не в okna-ori. Важно ещё отметить, что такие сроки были только по причине того, что двери были универсальные и их нужно было только привезти с Минска и поставить. При моём желании я мог вызвать замерщика и собрать индивидуальные двери, но сроки увеличились бы, о чём меня сразу предупредили и даже показали какие двери сколько могут потребовать времени на изготовление, часть сроков была больше 2 месяцев, опять же вопрос, почему в именитой фирме менеджер не стесняется таких сроков и заранее их озвучивает, а в okna-ori(звучит как ругательство после опыта работы с ними), считают, что клиента нужно кинуть со сроками?
2) про то, что поставили то, что обещали я даже расписывать не буду. только глубоко НЕ уважаемая контора okna-ori, может себе позволить кидать клиентов в таких моментах
3) мне менеджер предоставил (ещё до заключения договора), телефон установщика и предложил заранее с ним обсудить когда он может установить двери. Почему так? да по тому, что это не okna-ori, тут менеджер не обещает, что установщик будет работать в свой выходной и предлагает самому с ним договориться, что бы избежать лишних проблем. А в okna-ori обещания менеджера, по факту, пустой звук. Они не следят за своим языком и тем, что говорят клиентам.
4) установка, снова никаких проблем, никаких опозданий, чудо.... хотя нет, просто это другая фирма.
5) цена и да она выше, на целых 5%.... хотя напомню, что okna-ori предварительную цену только озвучивали, если бы всё дошло до заключения договора, не факт, что цена осталась бы прежней. Но даже если при заключении договора okna-ori снизили бы цену в 2 раза, я бы всё равно с ними не связывался бы, нервый дороже. Да и они бы нашли где меня опрокинуть, что бы отбить скидку.