Здравствуйте! Не по своей воле я оказалась в группе от туристического агентства «Вижн-Лайн». (Заключила договор со «Step by Step», а они без предупреждения отправили меня с «Вижн-Лайн»). В июле 2015 года я ездила в автобусный тур в Великобританию. К сожалению, вернувшись домой, негативные эмоции били через край. Руководитель группы, Ка..п Ма..арита Ва..нтиновна (представитель «Вижн-Лайн»), начала поездку такими словами: « Я знаю, где вы работаете и учитесь. Поэтому, если мне что-то не понравится, я сделаю так, чтобы у вас отозвали визу». Многие экскурсии прошли на дилетантском уровне. Часто приходилось слышать повышенный тон руководителя. При попытке выразить свои претензии, снова пришлось выслушать угрозы (об «аннулировании» визы) в свой адрес. По возвращении в Беларусь я позвонила директору «Вижн-Лайн» и выразила своё недовольство. На что был ответ, что со мной договор не заключали и я должна обращаться в фирму, с которой у меня был договор! Я так и сделала. Спустя месяц мне пришёл ответ не только от «Step by Step», но и от «Вижн-Лайн». Было такое чувство, что мне ответили люди, которые находятся на уровне детского сада! Цитирую некоторые слова: «Программа тура выполнена в полном объёме и качественно. Во время поездки была комфортная атмосфера и доброжелательное отношение ко всем туристам. Руководитель группы Ка..п М.В. по отношению ко всем туристам вела себя корректно, голос не повышала, никому не угрожала». То есть я сказала одно, а мне в ответ - совсем другое. Я словно пообщалась с маленьким ребёнком, который сделал что-то плохое. Я его пытаюсь ругать, а он мне в ответ: «Я этого не делал!» Интересная позиция просто всё отрицать! Но я всё-таки повторюсь. Программа хоть и была выполнена полностью, но в качестве я сомневаюсь. Доброжелательное отношение было не ко всем туристам. Повышенный тон и угрозы были!!! Также в ответ на мою претензию по поводу плохо организованной экскурсии, был ответ: «у туристов была возможность рационально распределить своё времяЧто помешало вам (зная английский язык) воспользоваться данной возможностью?» И здесь я в полном недоумении. Я же не собиралась сдавать экзамен по английскому. Я была в городе, в котором не ориентируюсь. Поэтому я заплатила деньги туристическому агентству, чтобы мне помогли организовать мой день. Но судя по всему, с таким же успехом я смогла бы поехать самостоятельно, не переплачивая. Некоторые пункты в ответе на мою претензию были ну совсем уж бредовыми. В придачу ко всему к данному ответу были прикреплены отзывы нескольких туристов. Якобы они остались довольны. Что же всех туристов не опросили? В итоге спасибо сказать не могу!!!